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电子商务实用教程(第2版)


作者:
祁明
定价:
39.80元
ISBN:
978-7-04-020072-0
版面字数:
670.000千字
开本:
16开
全书页数:
500页
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2006-11-10
读者对象:
高等教育
一级分类:
计算机/教育技术类
二级分类:
电子商务专业课程

  本书是在第1版基础上修订而成的。全书分为五个部分:综述篇、技术篇、商贸篇、管理篇和规划篇。综述篇介绍了电子商务的基本概念、功能特征、发展历史、交易流程、发展环境和体系结构;技术篇阐述了电子商务的技术分类、标准体系、信息技术、安全技术、电子支付技术和物流技术;商贸篇探讨了网络营销的方法与策略、EDI技术与应用、电子贸易的方式和盈利模式;管理篇介绍了企业管理中常用的CRM、CAX、ERP、EIP、SCM、BI、CIS和KM等应用系统;规划篇除了描述企业信息化、城市信息化、行业信息化、国家信息安全战略规划外,还介绍了美国、日本、英国、德国、新加坡和韩国发展电子政务的战略与措施。本书的习题分为复习题、思考题和疑难题,便于教师根据学生的具体情况和需求灵活地调整练习难度和深度。
  本书可作为高等院校电子商务、物流、经济信息管理、计算机、通信及相关专业本科或研究生的电子商务概论教材,也可供从事电子商务研究和应用开发的人员学习参考。
  • 前辅文
  • 综 述 篇
    • 第一章 电子商务概述
      • 案例引言:联想的信息化实践
      • 本章要点
      • 1.1 电子商务的基本概念
        • 1.1.1 电子商务的概念
        • 1.1.2 电子商务的内涵和外延
        • 1.1.3 电子商务概念的探讨
        • 1.1.4 电子商务的相关应用形式
        • 1.1.5 电子商务的本质
      • 1.2 电子商务的功能和特征
        • 1.2.1 电子商务的功能模块
        • 1.2.2 电子商务的基本特征
        • 1.2.3 电子商务与传统商务的差别
        • 1.2.4 电子商务的属性
      • 1.3 电子商务对社会经济的影响
        • 1.3.1 电子商务与社会变革
        • 1.3.2 电子商务与新经济
        • 1.3.3 电子商务与企业竞争战略
        • 1.3.4 信息化与创新型国家建设
      • 1.4 电子商务的形成和发展
        • 1.4.1 电子商务发展的历史
        • 1.4.2 电子商务技术的发展
      • 1.5 电子商务在中国的发展
        • 1.5.1 电子商务在中国发展的历史
        • 1.5.2 电子商务在中国发展的现状
        • 1.5.3 电子商务在中国发展的问题
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第二章 电子商务基础结构与环境
      • 案例引言:南昌市电子商务基础设施建设
      • 本章要点
      • 2.1 电子商务的运作体系框架
        • 2.1.1 电子商务的基础设施
        • 2.1.2 电子商务的应用支柱
      • 2.2 电子商务的应用体系结构
        • 2.2.1 电子商务系统的网络框架
        • 2.2.2 电子商务的应用体系结构
      • 2.3 电子商务活动实体
        • 2.3.1 企业
        • 2.3.2 消费者
        • 2.3.3 政府
        • 2.3.4 中介机构
      • 2.4 电子商务交易流程
        • 2.4.1 电子商务的交易过程
        • 2.4.2 网络商品直销的业务流程
        • 2.4.3 网络商品中介的业务流程
      • 2.5 电子商务的设计、实施与管理
        • 2.5.1 电子商务的设计阶段
        • 2.5.2 电子商务的实施阶段
        • 2.5.3 电子商务的管理阶段
      • 2.6 电子商务的社会经济环境
        • 2.6.1 法律环境
        • 2.6.2 政策环境
        • 2.6.3 信用环境
        • 2.6.4 金融环境
        • 2.6.5 物流环境
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
  • 技 术 篇
    • 第三章 电子商务信息技术
      • 案例引言:Google 靠技术成长
      • 本章要点
      • 3.1 电子商务技术体系
        • 3.1.1 电子商务的技术体系框架
        • 3.1.2 电子商务技术分类
        • 3.1.3 电子商务标准体系
      • 3.2 电子商务信息技术
        • 3.2.1 计算机技术
        • 3.2.2 通信技术
        • 3.2.3 计算机网络技术
        • 3.2.4 EFT 技术
        • 3.2.5 EDI 技术
        • 3.2.6 Web 应用技术
        • 3.2.7 数据库与数据挖掘技术
        • 3.2.8 应用服务器技术
        • 3.2.9 电子商务应用平台技术
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第四章 电子商务安全保密技术
      • 案例引言:网络钓鱼式攻击无所不在
      • 本章要点
      • 4.1 网络安全的体系结构
        • 4.1.1 网络安全的基本概念
        • 4.1.2 网络安全面临的威胁
        • 4.1.3 网络安全的对策
        • 4.1.4 通信安全的分层
        • 4.1.5 网络安全防护代价
        • 4.1.6 OSI 安全体系结构
      • 4.2 防火墙与网络安全
        • 4.2.1 Internet 服务及安全对策
        • 4.2.2 防火墙的概念与体系结构
        • 4.2.3 防火墙的优点与用途
        • 4.2.4 防火墙的设计
        • 4.2.5 防火墙技术的发展
      • 4.3 数据加密与交易安全
        • 4.3.1 数据加密的一般模型
        • 4.3.2 网络通信中的一般加密方式
        • 4.3.3 分组密码与DES
        • 4.3.4 公钥密码与RSA
        • 4.3.5 密钥分配交换
      • 4.4 认证技术与数字证书
        • 4.4.1 身份认证
        • 4.4.2 数字签名
        • 4.4.3 数字时间戳
        • 4.4.4 数据完整性
        • 4.4.5 不可否认性
        • 4.4.6 数字证书
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第五章 电子货币与支付系统
      • 案例引言:香港八达通卡
      • 本章要点
      • 5.1 电子货币与电子商务
        • 5.1.1 电子货币的基本形态与特征
        • 5.1.2 电子货币的分类
        • 5.1.3 电子货币的应用
        • 5.1.4 电子货币面临的问题
        • 5.1.5 电子货币发展战略
      • 5.2 储值卡型电子货币
        • 5.2.1 智能卡
        • 5.2.2 智能卡市场的状况
        • 5.2.3 电子钱包
        • 5.2.4 Multos 卡
        • 5.2.5 VisaCash 卡
      • 5.3 信用卡型电子货币
        • 5.3.1 信用卡概述
        • 5.3.2 银行卡发展状况
        • 5.3.3 银行POS 系统
        • 5.3.4 信用卡网络建设
        • 5.3.5 安全电子交易协议
        • 5.3.6 First Virtual
        • 5.3.7 CyberCash
      • 5.4 支票与账单型电子货币
        • 5.4.1 电子支票
        • 5.4.2 电子资金转账
        • 5.4.3 在线账单
        • 5.4.4 NetBill
        • 5.4.5 NetCheque
      • 5.5 数字现金型电子货币
        • 5.5.1 数字现金的属性与特点
        • 5.5.2 Mini-pay
        • 5.5.3 DigiCash
        • 5.5.4 CAFE
        • 5.5.5 NetCash
      • 5.6 网络支付系统
        • 5.6.1 深圳NPS 网上支付系统
        • 5.6.2 上海PayEx 网上交易系统
        • 5.6.3 广东联通移动支付系统
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第六章 电子商务物流技术与应用
      • 案例引言:FedEx 亚太转运中心
      • 本章要点
      • 6.1 条码技术
        • 6.1.1 条码技术的产生与发展
        • 6.1.2 条码的标准体系
        • 6.1.3 条码技术与仓储配送
      • 6.2 射频技术
        • 6.2.1 射频技术概念
        • 6.2.2 射频技术与军事物流
      • 6.3 地理信息系统
        • 6.3.1 GIS 的概念
        • 6.3.2 GIS 的功能
        • 6.3.3 GIS 的应用
      • 6.4 定位系统
        • 6.4.1 早期的卫星定位系统
        • 6.4.2 子午卫星导航系统
        • 6.4.3 全球定位系统
        • 6.4.4 GPS 的应用
      • 6.5 RFID 与物流应用
        • 6.5.1 RFID 介绍
        • 6.5.2 RFID 与条码的比较
        • 6.5.3 RFID 原理
        • 6.5.4 RFID 应用
        • 6.5.5 RFID 发展趋势
        • 6.5.6 RFID 存在的问题
      • 6.6 集装箱自动识别系统
        • 6.6.1 HTK 系统构成及功能
        • 6.6.2 HTK 系统技术指标
        • 6.6.3 集装箱CT 检测系统
      • 6.7 EDI 在物流中的应用
        • 6.7.1 物流EDI 基本概念
        • 6.7.2 物流EDI 应用案例
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
  • 商 贸 篇
    • 第七章 网络营销的方法与策略
      • 案例引言:雅典娜全球专利拍卖网
      • 本章要点
      • 7.1 网络营销的理念与战略
        • 7.1.1 网络营销环境的变化
        • 7.1.2 网络营销的理念
        • 7.1.3 上网用户分析
        • 7.1.4 市场细分与目标市场
      • 7.2 网络营销的方法
        • 7.2.1 网络营销的市场调查
        • 7.2.2 网络广告
        • 7.2.3 网络公共关系
      • 7.3 网络营销策略
        • 7.3.1 网络营销策略组合
        • 7.3.2 网络营销的产品
        • 7.3.3 网络营销的服务
        • 7.3.4 网络营销的价格
        • 7.3.5 网络营销的渠道
        • 7.3.6 网络营销的促销
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第八章 EDI 技术与应用
      • 案例引言:香港的TRADELINK/CETS
      • 本章要点
      • 8.1 EDI 概述
        • 8.1.1 EDI 的概念
        • 8.1.2 EDI 的特点
        • 8.1.3 EDI 的构成要素
        • 8.1.4 EDI 的类型
      • 8.2 EDI 标准
        • 8.2.1 EDI 标准体系结构
        • 8.2.2 EDI 基础标准
        • 8.2.3 EDI 应用标准
      • 8.3 EDI 系统的组成
        • 8.3.1 EDI 系统的组成
        • 8.3.2 EDI 报文的产生与传输
        • 8.3.3 EDI 服务中心
      • 8.4 EDI 的实施
        • 8.4.1 实施EDI 的困难
        • 8.4.2 EDI 实施中的准备工作
        • 8.4.3 EDI 实施中的产品选择
      • 8.5 EDI 应用案例
        • 8.5.1 美国新奥尔良港CRESCENT系统
        • 8.5.2 中国海关EDI 通关系统
        • 8.5.3 北美菲利浦公司案例
        • 8.5.4 Internet 上的EDI
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第九章 电子商务贸易方式与盈利模式
      • 案例引言:B2G2C 服务型电子商务模型
      • 本章要点
      • 9.1 B2B 电子商务模式
        • 9.1.1 B2B 电子商务概述
        • 9.1.2 B2B 电子商务的交易过程
        • 9.1.3 B2B 电子商务模式分类
        • 9.1.4 面向B2B 电子商务的企业信息系统建设
        • 9.1.5 B2B 电子商务案例分析.
      • 9.2 B2C 电子商务模式
        • 9.2.1 B2C 电子商务概述
        • 9.2.2 B2C 电子商务的交易过程
        • 9.2.3 B2C 电子商务模式分类.
        • 9.2.4 B2C 电子商务的基本要求
        • 9.2.5 基于B2C 的行业信息化
        • 9.2.6 基于B2C 的电子化交易市场.
        • 9.2.7 B2C 电子商务案例分析.
      • 9.3 其他电子商务模式
        • 9.3.1 C2C 电子商务模式
        • 9.3.2 网上拍卖
        • 9.3.3 C2B 电子商务模式
        • 9.3.4 B2B2C 电子商务模式
        • 9.3.5 B2G 电子商务模式
      • 9.4 电子商务模式的发展
        • 9.4.1 A2A 电子商务模式
        • 9.4.2 B2A2B2A 电子商务模式
        • 9.4.3 B2E 电子商务模式
        • 9.4.4 D2D 电子商务模式
        • 9.4.5 P2P 电子商务模式
        • 9.4.6 H2H 电子商务模式
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
  • 管 理 篇
    • 第十章 客户关系管理与解决方案
      • 案例引言:我们身边的CRM——体验Dell 呼叫中心
      • 本章要点
      • 10.1 CRM 架构与生态系统
        • 10.1.1 CRM 目标
        • 10.1.2 CRM 架构
      • 10.2 CRM 应用系统的特点与要求
        • 10.2.1 CRM 应用系统的特点
        • 10.2.2 电子商务对CRM 的要求
      • 10.3 CRM 集成系统的扩展
        • 10.3.1 eCRM 成主流
        • 10.3.2 eCRM 主要功能
        • 10.3.3 eCRM 设计思路
      • 10.4 CRM 和呼叫中心的关系
        • 10.4.1 呼叫中心成功的关键
        • 10.4.2 CRM 和呼叫中心的真正挑战
        • 10.4.3 从CRM 实验室获得经验
      • 10.5 VIP 客户
        • 10.5.1 VIP 概念
        • 10.5.2 VIP 价值
        • 10.5.3 VIP 服务
      • 10.6 CRM 产品设计与分析
        • 10.6.1 CRM 产品类型分析
        • 10.6.2 CRM 产品设计思想
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第十一章 企业管理与信息化技术
      • 案例引言:大庆油田信息化建设
      • 本章要点
      • 11.1 CAX 技术发展与应用
        • 11.1.1 CAD 技术发展与应用
        • 11.1.2 CAE 技术发展与应用
        • 11.1.3 CAM 技术发展与应用
        • 11.1.4 国内外流行的CAD/CAM 软件
      • 11.2 ERP 技术发展与应用
        • 11.2.1 发展历程
        • 11.2.2 技术特点
        • 11.2.3 应用现状
        • 11.2.4 未来趋势
      • 11.3 EIP 技术发展与应用
        • 11.3.1 EIP 产生的背景
        • 11.3.2 EIP 与传统门户网站的差异
        • 11.3.3 EIP 的主要特征
      • 11.4 SCM 技术发展与应用
        • 11.4.1 供应链价值目标与要素
        • 11.4.2 供应链管理五大原则
        • 11.4.3 绿色供应链管理模式
        • 11.4.4 宝洁公司供应链优化案例
      • 11.5 BI 技术发展与应用
        • 11.5.1 BI 的三个热点
        • 11.5.2 BI 的核心能力
        • 11.5.3 BI 与预测分析
        • 11.5.4 BI 的客户价值
        • 11.5.5 BI 技术体系与架构
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第十二章 企业竞争情报体系
      • 案例引言:上海宝钢竞争情报应用体系
      • 本章要点
      • 12.1 竞争情报的特点与判定
        • 12.1.1 竞争情报的定义
        • 12.1.2 竞争情报的特点
        • 12.1.3 竞争情报的判定
        • 12.1.4 中小企业与CIS
      • 12.2 竞争情报系统的概念与流程
        • 12.2.1 企业竞争情报系统概念
        • 12.2.2 竞争情报系统定位与流程
      • 12.3 竞争情报系统要素与效益
        • 12.3.1 竞争情报系统基本要素
        • 12.3.2 竞争情报系统应用效益
      • 12.4 美国公司开展竞争情报活动案例
        • 12.4.1 摩托罗拉公司案例
        • 12.4.2 IBM 案例
        • 12.4.3 施乐公司案例
      • 12.5 TRS 企业竞争情报系统
        • 12.5.1 系统需求背景
        • 12.5.2 系统四层应用价值
        • 12.5.3 系统六项应用效益
        • 12.5.4 系统五大功能
        • 12.5.5 系统架构与特点
      • 12.6 企业情报门户系统
        • 12.6.1 CIPS 概念
        • 12.6.2 CIPS 系统架构
        • 12.6.3 CIPS 工作流程
        • 12.6.4 CIPS 基本功能
        • 12.6.5 CIPS 特点与优势
        • 12.6.6 CIPS 使用效益
      • 12.7 企业竞争情报体系实操
        • 12.7.1 体系的高效运作
        • 12.7.2 合法的间谍活动
        • 12.7.3 如何当好竞争情报分析员
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第十三章 知识管理与知识型企业
      • 案例引言:SGS 和IBM 知识管理实践
      • 本章要点
      • 13.1 知识管理——企业管理的革命
        • 13.1.1 知识管理的产生
        • 13.1.2 知识管理的定义
        • 13.1.3 知识管理的目标
        • 13.1.4 知识管理研究领域
        • 13.1.5 知识管理的策略
      • 13.2 知识管理的资源与组织模式
        • 13.2.1 以知识为企业战略资源
        • 13.2.2 以人力资源潜能为关键
        • 13.2.3 以学习型组织为组织模式
      • 13.3 知识管理技术的产生与发展
        • 13.3.1 知识管理技术的定义
        • 13.3.2 知识管理技术的类型
        • 13.3.3 知识管理技术的应用
        • 13.3.4 知识管理IT/非IT 架构
        • 13.3.5 知识管理技术的趋势
      • 13.4 知识管理与企业发展
        • 13.4.1 知识经济时代的挑战
        • 13.4.2 组织知识形成的过程
        • 13.4.3 知识主管的工作内涵
        • 13.4.4 如何推动企业知识管理
        • 13.4.5 企业智商的衡量指针
        • 13.4.6 企业知识管理实践经验
      • 13.5 世界知识型企业
        • 13.5.1 2004 年度全球知识型企业
        • 13.5.2 2005 年度欧洲知识型企业
        • 13.5.3 2005 年度北美知识型企业
        • 13.5.4 2005 年度亚洲知识型企业
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
  • 规 划 篇
    • 第十四章 企业与城市信息化战略与规划
      • 案例引言:广州市天河区政府信息化“十一五”规划
      • 本章要点
      • 14.1 信息化规划概述
        • 14.1.1 信息化规划的基本内容和步骤
        • 14.1.2 信息化规划的三大风险
        • 14.1.3 “十一五”信息化规划的四个新
      • 14.2 企业信息化战略与规划
        • 14.2.1 企业信息化规划“六步法”
        • 14.2.2 IT 规划与找准位置
        • 14.2.3 企业信息资源规划
        • 14.2.4 企业信息化失败案例分析
      • 14.3 城市信息化战略与规划
        • 14.3.1 城市信息化规划存在的问题
        • 14.3.2 南海信息化“五个一”工程模式
      • 14.4 城市交通信息化规划案例
      • 14.5 国家信息安全战略与规划
        • 14.5.1 形势分析
        • 14.5.2 战略方针
        • 14.5.3 战略目标
        • 14.5.4 实施措施
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
    • 第十五章 电子政务战略规划与设计
      • 案例引言:广东省三水电子政务架构体系
      • 本章要点
      • 15.1 美国电子政务发展战略
        • 15.1.1 美国电子政务四大优势
        • 15.1.2 美国电子政务评价措施
        • 15.1.3 美国电子政务运营模式
        • 15.1.4 美国电子政务引入CRM
      • 15.2 日本电子政务发展战略
        • 15.2.1 日本电子政务五大领域
        • 15.2.2 日本电子政务协作联合体
      • 15.3 英国“以公众为中心的政府”
        • 15.3.1 英国政府信息化三大任务
        • 15.3.2 英国电子政务五大措施
      • 15.4 德国电子政务发展战略
        • 15.4.1 德国“联邦在线2005”
        • 15.4.2 德国进行三大标准研究
      • 15.5 新加坡电子政务发展战略
        • 15.5.1 电子政务成熟度世界第二
        • 15.5.2 电子政务转换服务关系
      • 15.6 韩国电子政务发展战略
        • 15.6.1 SCEG 计划
        • 15.6.2 成功的三大要素
      • 15.7 北京市电子政务总体技术框架
        • 15.7.1 总体技术框架模型
        • 15.7.2 网络基础设施
        • 15.7.3 政府信息资源
        • 15.7.4 应用支撑平台
        • 15.7.5 应用系统分类
        • 15.7.6 门户访问渠道
        • 15.7.7 信息安全保障
      • 15.8 浙江电子政务“六金”工程
      • 15.9 国际电子政务评测三大标准
        • 15.9.1 Accenture 标准
        • 15.9.2 Gartner 标准
        • 15.9.3 联合国标准
      • 复习题
      • 思考题
      • 疑难题
  • 参考文献

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