本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校文秘专业教学标准》，并参照文秘行业标准，结合文员和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。
本书包括沟通基础技能训练、沟通专项技能训练两个模块，设置了沟通技巧、沟通方式、沟通对象、会务沟通、洽谈沟通5个项目和18个任务，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的沟通语言人手，提供了很多具体工作场景中的沟通实训方案。突出了秘书沟通工作的职业性和实用性。
本书以工作任务为中心，以实训为主耍内容，在教学内容设置、教学形式设计和体例编排上具有创新性。
沟通技能训练数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程在每个项目下分教学课件、电子教案两部分，运用多种形式媒体资源，较大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
本课程所用教材是中等职业教育办公室文员专业“十二五”国家规划教材，是依据教育部《中等职业学校办公室文员专业教学标准》，结合办公室文员岗位工作实际，并基于文秘类专业教改实践编写的。
本课程分上、下两篇。上篇设置了素养训练、心理训练、朗读训练、沟通训练、思维训练、体态训练六个模块，单个训练，逐个突破，培养学生交际口才的基本技能；下篇设置了主持、演讲、营销、谈判、辩论、求职六个综合项目训练，进一步提高学生的交际与口才能力。本书编入了大量的案例，并进行了案例评析。案例多选取自日常生活和工作实践，通俗易懂，针对性强。
本课程适用于中等职业学校办公室文员等文秘类专业，也可作为秘书职业资格证书考试，以及相关从业人员自学课程。
