本书以导游团队合作为背景，以三种不同类型的导游工作流程为主线，对各类导游的带团程序的规范性进行重点介绍，并对各类导游在具体工作环节中的常见问题的预防处理及所需知识进行了全面总结。本书包括9个项目： 导游工作认知，出团前的准备工作，全陪和领队的首站服务工作，地陪的接站服务工作，入住酒店服务工作，参观游览服务工作，餐饮、购物和其他活动中的导游服务工作，送团服务与后续工作，导游带团所需的业务知识总结。在每个项目中设置了项目目标与要求，在每个子项目中设置了具体的工作情景并对相关任务进行具体的分解，学生在完成任务的过程中将理论学习与实践操作结合起来，全面提升学习能力。为利教便学，本书另配教学课件等教学资源。
本书既可作为高等职业院校旅游大类专业课程教材，也可作为导游人员业务培训教材，还可供广大旅游业从业人员参考使用。
- 项目一导游工作认知
- 项目二出团前的准备工作
- 子项目一地陪出团前的准备工作 28
- 子项目二全陪出团前的准备工作 37
- 子项目三领队出团前的准备工作 39
- 项目三全陪和领队的首站服务工作 56
- 子项目一全陪的首站服务工作 56
- 子项目二领队的首站服务工作 75
- 项目四地陪的接站服务工作 89
- 项目五入住酒店服务工作 109
- 子项目一到达酒店后地陪的服务工作 109
- 子项目二到达酒店后全陪的服务工作 119
- 子项目三到达酒店后领队的服务工作 123
- 项目六参观游览服务工作 127
- 子项目一地陪在参观游览中的服务工作 127
- 子项目二全陪在参观游览中的服务工作 168
- 子项目三领队在参观游览中的服务工作 177
- 项目七餐饮、购物和其他活动中的导游服务工作 183
- 子项目一导游在餐饮环节提供的服务工作 183
- 子项目二导游在购物环节提供的服务工作 191
- 子项目三导游在其他活动中的服务工作 202
- 项目八送团服务与后续工作 211
- 子项目一地陪的送团服务工作 211
- 子项目二全陪的末站服务工作 218
- 子项目三领队的末站服务工作 223
- 项目九导游带团所需的业务知识总结 227
- 子项目一货币知识 227
- 子项目二时差知识 231
- 子项目三通信知识 233
- 子项目四旅行健康及安全 237
- 子项目五合影的拍摄 245
- 子项目六景点门票 248
- 子项目七特色产品 253
- 参考文献 261
