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管理沟通

“十一五”国家规划教材
样章
作者：
曾萍
定价：
26.50元
ISBN：
978-7-04-034967-2
版面字数：
313.000千字
开本：
16开
全书页数：
246页
装帧形式：
平装
重点项目：
“十一五”国家规划教材
出版时间：
2012-09-03
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
工商管理
三级分类：
工商管理
暂无
  • 第1章 绪 论
    • 学习目标
    • 引导案例 秀才买柴
    • 第一节 沟通概述
    • 第二节 管理沟通概述
    • 第三节 有效沟通与管理沟通策略
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 吉利收购沃尔沃
  • 第2章 建设性沟通与成功沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 换个思维做人
    • 第一节 建设性沟通
    • 第二节 成功沟通
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 电梯里的1分27秒
  • 第3章 沟通主体、客体分析及其策略
    • 学习目标
    • 引导案例 用买鸡蛋来推销用电
    • 第一节 沟通主体自我背景与认识
    • 第二节 沟通主体策略与艺术
    • 第三节 沟通客体分析
    • 第四节 受众类型分析和策略选择
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 公司来了洋经理
  • 第4章 组织沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 沟通“迷路”
    • 第一节 组织沟通概述
    • 第二节 组织内部沟通
    • 第三节 组织外部沟通
    • 第四节 群体沟通与团队沟通
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 从惠普文化看企业有效沟通
  • 第5章 伦理与跨文化沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 支持公益做优秀企业公民
    • 第一节 伦理与管理沟通
    • 第二节 跨文化与跨文化沟通
    • 第三节 跨文化沟通的策略和技巧
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 强生22次召回均无视中国市场
  • 第6章 冲突管理与压力沟通、危机沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 中国电信、联通涉嫌垄断之争
    • 第一节 冲突管理
    • 第二节 压力沟通
    • 第三节 危机沟通
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 埃克森公司原油泄漏事件
  • 第7章 倾听与管理沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 美国汽车推销之王乔·吉拉德的故事
    • 第一节 倾听的特征、类型与过程
    • 第二节 倾听在管理沟通中的意义、重要性及作用
    • 第三节 倾听的障碍与克服
    • 第四节 有效倾听与沟通
    • 第五节 沟通中的积极倾听
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 与非VIP客人的纠纷
  • 第8章 语言沟通与会见、面谈
    • 学习目标
    • 引导案例 绩效面谈怎么做才更有效
    • 第一节 语言沟通与非语言沟通
    • 第二节 会见
    • 第三节 面谈的实施与技巧
    • 第四节 面谈与管理沟通
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 大学生学业成功十大经验
  • 第9章 有效语言沟通：谈判与演讲
    • 学习目标
    • 引导案例 谈判天才卡索吉
    • 第一节 谈判的基本概念、要素、步骤与要求
    • 第二节 分配性谈判与整合性谈判
    • 第三节 演讲
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 “求知若饥 虚心若愚”
  • 第10章 文字沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 “没有记录等于没有发生沟通”
    • 第一节 文字沟通概述
    • 第二节 文字沟通设计与技巧
    • 第三节 商业文书与报告的书写
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 无须培训，无须证件，是公民，也是记者———2011，公司记者用网络搅动中国
  • 第11章 会议组织与沟通
    • 学习目标
    • 引导案例 哈药集团超标排放通过媒体正式向公众道歉
    • 第一节 会议概述
    • 第二节 会议筹备
    • 第三节 会议组织
    • 第四节 新闻发布会
    • 本章小结
    • 复习思考题
    • 案例分析 海蒂饮料进山西
  • 参考文献
  • 教学资源索取单

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