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通信营业服务（第3版）
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》，并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。
本书内容包括通信相关知识，通信企业文化，优秀的通信营业员、客户座席代表和终端产品营销员应具备的相关知识、技能和态度，通信终端产品、固定电话业务、移动电话业务和数据业务等基本知识及营销方法，以及基层管理岗位知识和技能等10个项目，共计43个任务、百余个实践活动，旨在帮助学生形成解决通信营业、营销和客户服务等实际问题能力。
本书可作为中等职业学校通信技术、通信运营服务专业教材，也可作为相关专业选修课教材和业余爱好者自学用书。
作者：
贾昕莉
定价：
24.40元
出版时间：
2016-09-05
ISBN：
978-7-04-044725-5
物料号：
44725-00
读者对象：
中等职业教育
一级分类：
电工电子类
二级分类：
电子与信息技术/通信技术
重点项目：
中职国家规划配套教材
版面字数：
330.000千字
开本：
16开
全书页数：
暂无
装帧形式：
平装
- 前辅文
- 项目一 帮助你了解通信相关知识
- 任务一 了解通信运营服务
- 任务二 了解通信发展概况
- 任务三 了解通信行业的相关知识
- 任务四 了解我国通信行业发展现状和发展趋势
- 项目二 帮助你了解通信企业文化
- 任务一 了解企业文化的概念
- 任务二 认识中国移动企业文化
- 任务三 认识中国电信企业文化
- 任务四 认识中国联通企业文化
- 项目三 培养你成为优秀的通信营业员
- 任务一 认识通信营业员的职业
- 任务二 认识通信营业员的职业要求
- 任务三 认识通信营业员的服务规范
- 任务四 掌握通信营业厅客户投诉处理步骤及技巧
- 任务五 通信营业员实训
- 项目四 培养你成为优秀的通信客户座席代表
- 任务一 认识通信客户座席代表的职业
- 任务二 认识通信客户座席代表的职业要求
- 任务三 认识通信客户座席代表的服务规范
- 任务四 掌握通信客户座席代表倾听与沟通技巧
- 任务五 通信呼出服务种类及实训
- 任务六 通信呼入服务种类及实训
- 项目五 培养你成为优秀的通信终端产品营销员
- 任务一 认识通信终端产品营销员的职业
- 任务二 认识通信终端产品营销员的角色
- 任务三 认识通信终端产品营销员的职业要求
- 任务四 掌握通信终端产品营销员的营销流程及服务规范
- 任务五 掌握通信终端产品营销员的岗位服务技巧
- 项目六 掌握通信终端产品的基本知识及其营销方法
- 任务一 掌握电话机基本知识及其营销方法
- 任务二 掌握手机基本知识及其营销方法
- 任务三 掌握智能手机常用软件类型及其营销方法
- 任务四 掌握手机配件基本知识及其营销方法
- 任务五 手机营销实训
- 项目七 掌握固定电话业务
- 任务一 了解本地电话业务
- 任务二 了解国内､国际长途电话业务和ip长途电话业务
- 任务三 了解800业务和400业务
- 任务四 固定电话装机业务办理实训
- 项目八 掌握移动电话业务
- 任务一 了解移动通信的品牌知识
- 任务二 认识移动电话基本业务和增值业务
- 任务三 移动电话业务办理实训
- 项目九 掌握数据业务
- 任务一 了解数据通信
- 任务二 了解宽带业务的接入方式
- 任务三 数据业务办理实训
- 项目十 部门经理等着你
- 任务一 了解通信服务规则及质量指标
- 任务二 了解通信行业相关法规
- 任务三 掌握管理人员常用的管理技能
- 任务四 怎样规划你的人生
- 参考文献
通信营业服务（第3版）数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程为演示文稿、电子教案，充分利用先进教学技术和多种形式媒体资源，极大地丰富了教学内容的呈现形式，拓展了教材应用范围，突出职业教育教学特色。为学生知识学习和技能训练提供充足的空间，同时为教师个性化教学提供了大量的素材，充分为一线教学服务。
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