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金融客服礼仪
本书是浙江省中等职业教育金融事务专业课程改革成果教材，是依据浙江省教育厅颁布的《浙江省中等职业学校金融事务专业教学指导方案和课程标准》编写而成的。
本书以金融岗位工作为主线，以金融行业三大分支银行、证券、保险中适合中等职业学校学生就业的岗位为副线，全面、综合、系统地介绍了岗前仪容仪表准备工作、银行岗位客服礼仪、证券岗位客服礼仪和保险岗位客服礼仪等礼仪要点，将各个礼仪要点融会贯通到教材的每个活动中去，做到每个活动里都有新知识，都有训练任务，真正实现“做中学，做中教”的教学理念。
本书可作为中等职业学校金融事务专业的教学用书，也可以作为在职人员岗位培训教材或金融行业从业人员自学用书。
作者：
许宝良
定价：
9.50元
出版时间：
2015-02-12
ISBN：
978-7-04-041979-5
物料号：
41979-00
读者对象：
中等职业教育
一级分类：
财经商贸类
二级分类：
金融事务/保险事务/信托事务
重点项目：
暂无
版面字数：
110.000千字
开本：
16开
全书页数：
67页
装帧形式：
平装
- 前言
- 项目1 岗前仪容仪表准备
- 任务1 仪容准备工作
- 任务2 仪表准备工作
- 项目2 银行岗位客服礼仪
- 任务3 银行临柜客服礼仪
- 任务4 大堂接待客服礼仪
- 任务5 理财咨询客服礼仪
- 项目3 证券岗位客服礼仪
- 任务6 证券前台客服礼仪
- 任务7 证券客户经理客服礼仪
- 项目4 保险岗位客服礼仪
- 任务8 电话营销员客服礼仪
- 任务9 接线员客服礼仪
- 附录1 金融服务业客户服务实施细则
- 附录2 金融服务业客户服务文明用语与服务禁语
- 参考文献
- 版权
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