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商务沟通与谈判




本书是“十二五”职业教育国家规划教材,依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》编写而成的。

本书以商务沟通与谈判的工作过程为主线,分为7个教学项目,主要内容包括:准备沟通、学会沟通、认识谈判、准备谈判、开始谈判、掌握谈判磋商策略、签订合同。本书配有多媒体教学课件,主要内容包括知识讲解、演示文稿、参考资料等。

本书可作为中等职业学校市场营销、商品经营、连锁经营与管理专业和其他财经商贸类专业教材,也可作为商务人士的自学参考用书。



作者:
王婷婷 郭怡梅

定价:
23.40元

出版时间:
2015-12-18

ISBN:
978-7-04-043377-7

物料号:
43377-00

读者对象:
中等职业教育

一级分类:
财经商贸类

二级分类:
商品经营/市场营销

重点项目:
“十二五”职业教育国家规划教材

版面字数:
190.000千字

开本:
16开

全书页数:
120页

装帧形式:
平装
  • 前辅文
  • 项目1 准备沟通
    • 任务1.1 提升谈判人员的素质
    • 任务1.2 掌握沟通礼仪
  • 项目2 学会沟通
    • 任务2.1 阐述与说服客户
    • 任务2.2 倾听与反馈客户
    • 任务2.3 发问与应答客户
    • 任务2.4 模拟沟通
  • 项目3 认识谈判
    • 任务3.1 了解谈判常识
    • 任务3.2 掌握谈判要素与原则
    • 任务3.3 把握谈判心理与思维
  • 项目4 准备谈判
    • 任务4.1 组建商务谈判团队
    • 任务4.2 收集商务谈判信息
    • 任务4.3 制订商务谈判方案
  • 项目5 开始谈判
    • 任务5.1 营造良好的谈判气氛
    • 任务5.2 把握开场陈述和开局策略
  • 项目6 掌握谈判磋商策略
    • 任务6.1 学会报价策略
    • 任务6.2 掌握还价技巧
    • 任务6.3 掌握让步策略
    • 任务6.4 学会拒绝策略
    • 任务6.5 学会运用“最后通牒”策略
    • 任务6.6 掌握签约策略
  • 项目7 签订合同
    • 任务7.1 签订合同并认定合同的效力
    • 任务7.2 了解合同的担保和保全
    • 任务7.3 变更、转让和终止合同
    • 任务7.4 履行合同
    • 任务7.5 承担违约的责任
  • 附录 教学过程评价表
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