本书是职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材之一,依据广东省职业院校中职物流服务与管理专业教学指导方案编写。
本书采用模块项目、任务组织教学单元,适合采用任务引领教学法进行,每个任务由任务目标、任务准备、实施过程、行动锦囊、任务评价、拓展与提升组成。
本书主要内容包括:走进职场、个人礼仪义形象、日常交往礼仪、位次排列礼仪、电话礼仪和、涉外礼仪等。
本书可供物流服务与管理专业职业院校学生使用,也可供在职人员参考。