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客户关系管理
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。
本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材（本书配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载），也适合企业界人士的阅读和参考。
作者：
苏朝晖
定价：
29.50元
出版时间：
2013-03-19
ISBN：
978-7-04-034670-1
物料号：
34670-00
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
工商管理
三级分类：
市场营销
重点项目：
暂无
版面字数：
340.000千字
开本：
16开
全书页数：
247页
装帧形式：
平装
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