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操作系统与常见应用程序的故障排除——以Windows XP、Office 为例
暂无简介
作者：
微软公司
定价：
88.00元
出版时间：
2006-04-28
ISBN：
978-7-04-018963-6
物料号：
18963-00
读者对象：
高等职业教育
一级分类：
计算机大类
二级分类：
计算机类
三级分类：
计算机应用技术
重点项目：
暂无
版面字数：
660.000千字
开本：
暂无
全书页数：
414页
装帧形式：
暂无
- 第1章 用户支持简介和操作系统支持基础
- 1.1 桌面产品技术支持专家
- 1.1.1 桌面产品技术支持概述
- 1.1.2 桌面产品技术支持专家的职业素养
- 1.1.3 桌面产品技术支持专家的技能
- 1.1.4 从用户处获取信息的方法
- 1.1.5 桌面产品技术支持的重要术语及其定义
- 1.2 Windows桌面产品操作系统
- 1.2.1 常见操作系统的特征和功能
- 1.2.2 桌面操作系统之间的区别
- 1.2.3 确定Windows桌面操作系统的方法
- 1.2.4 Active Directory环境
- 1.2.5 工作组环境
- 1.3 Windows桌面产品操作系统的故障诊断工具
- 1.3.1 Windows架构和故障诊断
- 1.3.2 故障诊断的指导方针
- 1.3.3 查找故障诊断信息的方法
- 1.3.4 实验1-1：使用知识库进行故障诊断
- 1.3.5 使用计算机管理进行故障诊断的方法
- 1.3.6 创建自定义Microsoft管理控制台的方法
- 1.3.7 安装恢复控制台的方法
- 1.3.8 在安全模式中使用的工具
- 1.3.9 使用安全模式进行故障诊断的方法
- 1.3.10 实验1-2：在安全模式下启动计算机
- 1.3.11 使用远程桌面的方法
- 1.3.12 使用远程协助的方法
- 1.4 实验1-3：使用远程协助
- 习题
- 1.1 桌面产品技术支持专家
- 第2章 解决安装问题
- 2.1 准备安装
- 2.1.1 安装方法
- 2.1.2 安装与升级对比
- 2.1.3 系统要求和硬件兼容性
- 2.1.4 准备BIOS
- 2.1.5 使用升级顾问
- 2.1.6 获取驱动程序更新.
- 2.1.7 实验2-1：安装前检查计算机
- 2.2 准备安装用的硬盘
- 2.2.1 系统和启动分区
- 2.2.2 文件系统选择
- 2.2.3 使用Fdisk和Format创建分区的方法
- 2.2.4 使用安装程序创建分区的方法
- 2.2.5 创建MS-DOS启动盘的方法
- 2.2.6 实验2-2：创建MS-DOS启动盘的方法
- 2.3 安装过程的工作方式
- 2.3.1 运行安装程序
- 2.3.2 安装网络组件
- 2.3.3 使用Windows Update的方法
- 2.3.4 激活Windows操作系统
- 2.3.5 解决安装向导错误
- 2.3.6 使用安装日志文件诊断故障
- 2.3.7 实验2-3：使用安装日志文件
- 2.4 诊断有人参与的安装故障
- 2.4.1 创建启动盘的方法
- 2.4.2 从光盘启动的方法
- 2.4.3 从MS-DOS启动安装程序的方法
- 2.4.4 为计算机配置多个操作系统的方法
- 2.4.5 修复安装的方法
- 2.4.6 诊断有人参与安装故障的方法
- 2.4.7 实验2-4：诊断有人参与安装故障
- 2.5 诊断升级故障
- 2.5.1 运行升级顾问
- 2.5.2 实验2-5：运行升级顾问
- 2.5.3 转移域中用户信息的方法
- 2.5.4 实验2-6：转移域中的用户信息
- 2.5.5 转移工作组中用户信息的方法
- 2.5.6 实验2-7：转移工作组中的用户信息
- 2.5.7 将升级卸载的方法
- 2.5.8 实验2-8：诊断升级故障
- 2.6 诊断无人参与安装故障
- 2.6.1 应答文件
- 2.6.2 安装镜像的方法
- 2.6.3 远程安装服务（RIS）过程
- 2.6.4 诊断无人参与安装故障的方法
- 2.6.5 实验2-9：诊断无人参与安装故障
- 2.7 诊断启动过程故障
- 2.7.1 修改Boot.ini文件的方法
- 2.7.2 使用高级启动选项的方法
- 2.7.3 使用最后一次正确的配置的方法
- 2.7.4 使用恢复控制台解决启动问题的方法
- 2.7.5 配置自动系统恢复的方法
- 2.7.6 还原注册表的方法
- 2.7.7 诊断启动过程故障的方法
- 2.7.8 实验2-10：诊断启动过程的故障
- 2.8 实验2-11：解决安装问题
- 习题
- 2.1 准备安装
- 第3章 解决桌面管理问题
- 3.1 诊断登录故障
- 3.1.1 用户账户类型
- 3.1.2 用户配置文件和登录
- 3.1.3 用户权利
- 3.1.4 重设密码的方法
- 3.1.5 创建密码重设磁盘的方法
- 3.1.6 使用快速用户切换的方法
- 3.1.7 诊断登录故障的方法
- 3.1.8 实验3-1：诊断登录故障
- 3.2 诊断用户配置故障
- 3.2.1 用户配置文件
- 3.2.2 诊断用户配置文件故障的方法
- 3.2.3 配置开始菜单和任务栏的方法
- 3.2.4 配置桌面的方法
- 3.2.5 配置文件夹视图的方法
- 3.2.6 配置辅助功能选项的方法
- 3.2.7 诊断用户配置故障的方法
- 3.2.8 实验3-2：诊断用户配置故障
- 3.3 诊断多语言配置故障
- 3.3.1 Windows桌面操作系统语言版本
- 3.3.2 配置区域和语言选项的方法
- 3.3.3 配置用户界面语言的方法
- 3.3.4 诊断多语言问题故障的方法
- 3.3.5 实验3-3：诊断多语言配置故障
- 3.4 诊断安全性策略和本地策略设置故障
- 3.4.1 工作组环境中的Windows安全性
- 3.4.2 域环境中的Windows安全性
- 3.4.3 配置本地策略设置的方法
- 3.4.4 策略的结果集
- 3.4.5 保护Internet上计算机的方法
- 3.4.6 审核事件的方法
- 3.4.7 诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法
- 3.4.8 实验3-4：诊断安全性策略和本地策略设置故障
- 3.5 诊断系统性能故障
- 3.5.1 维护系统性能的工具
- 3.5.2 诊断系统性能故障的工具
- 3.5.3 诊断系统性能故障的方法
- 3.5.4 实验3-5：诊断系统性能故障
- 3.6 实验3-6：解决桌面管理问题
- 习题
- 3.1 诊断登录故障
- 第4章 解决文件和文件夹问题
- 4.1 管理文件和文件夹
- 4.1.1 文件和文件夹的类型
- 4.1.2 筛选文件和文件夹审核日志的方法
- 4.1.3 文件压缩
- 4.1.4 压缩和解压缩文件、文件夹和卷的方法
- 4.1.5 EFS
- 4.1.6 启用和禁用加密的方法
- 4.1.7 EFS恢复代理
- 4.1.8 诊断文件和文件夹管理故障的方法
- 4.1.9 实验4-1：配置文件和文件夹
- 4.2 诊断访问文件和文件夹故障
- 4.2.1 NTFS文件和文件夹权限
- 4.2.2 验证NTFS文件和文件夹权限的方法
- 4.2.3 确定有效权限的方法
- 4.2.4 诊断访问文件和文件夹故障的方法
- 4.2.5 实验4-2：诊断文件和文件夹访问的故障
- 4.3 诊断访问共享文件和文件夹故障
- 4.3.1 文件和文件夹共享
- 4.3.2 共享文件和文件夹的方法
- 4.3.3 确定有效权限的方法
- 4.3.4 映射网络驱动器的方法
- 4.3.5 卷影副本
- 4.3.6 从卷影副本还原的方法
- 4.3.7 诊断访问共享文件和文件夹故障的方法
- 4.3.8 实验4-3：诊断文件和文件夹共享的故障
- 4.4 诊断访问脱机文件故障
- 4.4.1 脱机文件设置
- 4.4.2 配置脱机文件设置的方法
- 4.4.3 脱机文件的同步
- 4.4.4 文件缓存
- 4.4.5 定义共享文件夹缓存设置的方法
- 4.4.6 文件夹重定向过程
- 4.4.7 诊断访问脱机文件故障的方法
- 4.4.8 实验4-4：诊断脱机文件访问故障
- 4.5 实验4-5：解决文件和文件夹问题
- 习题
- 4.1 管理文件和文件夹
- 第5章 解决硬件问题
- 5.1 管理驱动程序
- 5.1.1 设备驱动程序
- 5.1.2 设备管理器
- 5.1.3 更新驱动程序的方法
- 5.1.4 返回驱动程序的方法
- 5.1.5 经过签名的驱动程序
- 5.1.6 将计算机配置为仅允许经过签名的驱动程序
- 5.1.7 诊断驱动程序故障
- 5.1.8 实验5-1：诊断驱动程序故障
- 5.2 诊断存储设备故障
- 5.2.1 存储设备
- 5.2.2 动态磁盘
- 5.2.3 将磁盘转换为动态存储
- 5.2.4 导入外部磁盘
- 5.2.5 分配驱动器号
- 5.2.6 诊断存储设备故障
- 5.2.7 实验5-2：存储设备故障诊断
- 5.3 诊断显示设备故障
- 5.3.1 显示设备
- 5.3.2 显示设置
- 5.3.3 更改显示设置
- 5.3.4 VGA模式
- 5.3.5 DirectX
- 5.3.6 显示设备故障诊断方法
- 5.3.7 实验5-3：显示设备故障诊断
- 5.4 I/O设备故障
- 5.4.1 I/O设备
- 5.4.2 硬件配置文件
- 5.4.3 I/O设备的故障诊断方法
- 5.4.4 实验5-4：配置硬件配置文件
- 5.5 诊断高级配置和电源接口故障
- 5.5.1 ACPI
- 5.5.2 电源使用方案
- 5.5.3 待机与休眠
- 5.5.4 配置电源使用方案
- 5.5.5 ACPI故障诊断方法
- 5.5.6 实验5-5：配置ACPI
- 5.6 实验5-6：解决硬件问题
- 习题
- 5.1 管理驱动程序
- 第6章 解决打印问题
- 6.1 安装打印机
- 6.1.1 打印术语
- 6.1.2 安装和移除本地打印机的方法
- 6.1.3 安装和删除网络打印机的方法
- 6.1.4 打印机安装的故障诊断方法
- 6.1.5 实验6-1：配置本地打印机
- 6.2 诊断打印机驱动程序故障
- 6.2.1 打印机驱动程序
- 6.2.2 安装打印机驱动程序的方法
- 6.2.3 更新驱动程序的方法
- 6.2.4 诊断驱动程序故障
- 6.2.5 实验6-2：诊断打印机驱动程序故障
- 6.3 诊断打印机和打印作业故障
- 6.3.1 打印权限
- 6.3.2 管理打印权限的方法
- 6.3.3 重定向打印作业
- 6.3.4 移动和重设后台打印
- 6.3.5 打印机和打印作业故障诊断方法
- 6.3.6 实验6-3：诊断打印机和打印作业故障
- 6.4 审核打印机
- 6.4.1 打印机审核
- 6.4.2 审核打印作业的方法
- 6.4.3 审核打印权限的方法
- 6.4.4 实验6-4：审核打印机
- 6.5 实验6-5：解决打印问题
- 习题.
- 6.1 安装打印机
- 第7章 解决网络连接问题
- 7.1 应用OSI模型
- 7.1.1 OSI模型
- 7.1.2 使用OSI模型诊断联网故障的方法
- 7.1.3 实验7-1：应用OSI模型
- 7.2 管理计算机寻址
- 7.2.1 TCP/IP地址
- 7.2.2 TCP/IP地址的分配方法
- 7.2.3 确定TCP/IP地址
- 7.2.4 配置TCP/IP地址的方法
- 7.2.5 续订TCP/IP地址的方法
- 7.2.6 实验7-2：管理计算机地址分配
- 7.3 管理名称解析
- 7.3.1 名称解析
- 7.3.2 主机文件和名称解析
- 7.3.3 诊断名称解析故障的方法
- 7.3.4 实验7-3：诊断名称解析故障
- 7.4 诊断远程连接故障
- 7.4.1 远程连接的类型
- 7.4.2 连接管理器
- 7.4.3 配置VPN的方法
- 7.4.4 配置ICS的方法
- 7.4.5 诊断远程连接故障的方法
- 7.4.6 实验7-4：使用远程连接
- 7.5 实验7-5：解决网络连接问题
- 习题
- 7.1 应用OSI模型
- 第8章 桌面应用程序支持概述
- 8.1 桌面应用程序支持术语和诊断工具
- 8.1.1 桌面应用程序支持的重要术语及其定义
- 8.1.2 桌面应用程序支持工具
- 8.1.3 实验8-1：访问桌面支持工具
- 8.2 Windows系统架构概述
- 8.2.1 环境子系统
- 8.2.2 Win32子系统
- 8.2.3 用户设置和计算机设置
- 8.2.4 实验8-2：区分用户设置和计算机设置
- 8.3 应用程序安装概述
- 8.3.1 应用程序安装过程
- 8.3.2 应用程序安装对系统的更改
- 8.3.3 安装应用程序注意事项
- 8.3.4 诊断应用程序安装的工具
- 8.3.5 诊断应用程序安装问题的指导方针
- 8.3.6 实验8-3：诊断应用程序安装故障
- 习题.
- 8.1 桌面应用程序支持术语和诊断工具
- 第9章 应用程序故障诊断简介
- 9.1 诊断MS-DOS和Win16的应用程序
- 9.1.1 基于MS-DOS和Win16的应用程序
- 9.1.2 NTVDM
- 9.1.3 配置NTVDM的方法
- 9.1.4 WOW
- 9.1.5 多重NTVDM
- 9.1.6 在其自身的NTVDM中启动Win16应用程序的方法
- 9.1.7 诊断Win16应用程序的工具
- 9.1.8 MS-DOS和Win16的应用程序故障诊断指南
- 9.1.9 实验9-1：诊断MS-DOS和Win16的应用程序故障
- 9.2 诊断Win32应用程序故障
- 9.2.1 Win32应用程序
- 9.2.2 OLE/ActiveX和OpenGL
- 9.2.3 DirectX
- 9.2.4 GPF
- 9.2.5 诊断Win32应用程序故障的工具
- 9.2.6 实验9-2：诊断Win32应用程序故障
- 9.3 诊断应用程序兼容性问题
- 9.3.1 应用程序兼容性问题
- 9.3.2 应用程序兼容性模式
- 9.3.3 配置应用程序兼容性的方法
- 9.3.4 诊断应用程序兼容性问题的指导方针
- 9.3.5 实验9-3：以应用程序兼容性模式运行应用程序
- 9.4 诊断与应用程序相关的安全性问题
- 9.4.1 与应用程序相关的安全性问题的类型
- 9.4.2 应用程序的安全更新
- 9.4.3 应用安全更新的方法
- 9.4.4 应用程序安全设置
- 9.4.5 确定和解决病毒攻击的方法
- 9.4.6 防止病毒攻击的方法
- 9.4.7 诊断应用程序安全性故障的指导方针
- 9.4.8 实验9-4：诊断应用程序安全性故障
- 9.5 实验9-5：诊断应用程序故障
- 习题.
- 9.1 诊断MS-DOS和Win16的应用程序
- 第10章 支持Microsoft Internet Explorer
- 10.1 配置常规设置
- 10.1.1 配置主页的方法
- 10.1.2 Internet临时文件
- 10.1.3 管理Internet临时文件的方法
- 10.1.4 诊断常规设置故障的指导方针
- 10.1.5 实验10-1：IE常规设置故障诊断
- 10.2 配置安全和隐私设置
- 10.2.1 Cookie和ActiveX控件
- 10.2.2 Web内容区域
- 10.2.3 IE区域的安全级别
- 10.2.4 隐私设置
- 10.2.5 与Internet Explorer安全和隐私设置相关的问题类型
- 10.2.6 对安全和隐私设置相关问题进行故障诊断的指导方针
- 10.2.7 实验10-2：对安全和隐私设置相关问题进行故障诊断
- 10.3 配置内容设置
- 10.3.1 内容审查程序
- 10.3.2 证书
- 10.3.3 Internet Explorer个人信息
- 10.3.4 Internet Explorer内容设置故障诊断的指导方针
- 10.3.5 实验10-3：IE内容设置故障诊断
- 10.4 配置连接设置
- 10.4.1 Internet Explorer拨号和VPN设置
- 10.4.2 Internet Explorer局域网设置
- 10.4.3 Internet Explorer连接问题故障诊断的指导方针
- 10.4.4 实验10-4：Internet Explorer连接问题故障诊断
- 10.5 配置程序和高级设置
- 10.5.1 Internet程序设置
- 10.5.2 重设Web设置
- 10.5.3 高级设置
- 10.5.4 程序和高级设置故障诊断的指导方针
- 10.5.5 实验10-5：程序和高级设置的故障诊断
- 10.6 自定义Internet Explorer
- 10.6.1 保存特定站点密码的方法
- 10.6.2 整理收藏夹的方法
- 10.6.3 脱机网页同步
- 10.6.4 配置脱机网页同步的方法
- 10.6.5 锁定工具栏以及解除锁定的方法
- 10.6.6 实验10-6：自定义Internet Explorer
- 10.7 实验10-7：应用程序故障诊断
- 习题
- 10.1 配置常规设置
- 第11章 支持Outlook Express
- 11.1 配置Outlook Express收发电子邮件
- 11.1.1 Outlook Express可以使用的电子邮件服务器的类型
- 11.1.2 创建基于服务器的电子邮件账户的方法
- 11.1.3 Outlook Express数据库
- 11.1.4 Outlook Express存储电子邮件的方法
- 11.1.5 修复被损坏的默认邮件文件夹的方法
- 11.1.6 恢复为默认设置的方法
- 11.1.7 创建新的账户的方法
- 11.1.8 诊断电子邮件故障的指导方针
- 11.1.9 实验11-1：诊断电子邮件故障
- 11.2 管理Outlook Express数据
- 11.2.1 Outlook Express标识
- 11.2.2 创建、删除和修改标识的方法
- 11.2.3 用于存储联系人信息和邮件的兼容文件格式
- 11.2.4 Outlook Express可以导入和导出的数据种类
- 11.2.5 导入和导出Outlook Express数据的方法
- 11.2.6 诊断与Outlook Express数据相关的故障的指导方针
- 11.2.7 实验11-2：诊断与Outlook Express数据相关的故障
- 11.3 配置Outlook Express使用新闻组
- 11.3.1 新闻组
- 11.3.2 创建新闻组账户的方法
- 11.3.3 订阅专用新闻组的方法
- 11.3.4 将Outlook Express配置为默认新闻组阅读程序的方法
- 11.3.5 诊断新闻组故障的指导方针
- 11.3.6 实验11-3：诊断新闻组故障
- 11.4 实验11-4：支持Outlook Express
- 习题
- 11.1 配置Outlook Express收发电子邮件
- 第12章 支持Microsoft Office
- 12.1 支持Microsoft Office简介
- 12.1.1 Microsoft Office
- 12.1.2 Microsoft Office版本和类别
- 12.1.3 安装方法
- 12.1.4 Office激活
- 12.1.5 Office同其他应用程序集成
- 12.1.6 实验12-1：确定Office安装方法
- 12.2 支持Office安装和升级
- 12.2.1 Microsoft Office安装过程
- 12.2.2 Microsoft Office升级过程
- 12.2.3 诊断Office安装或升级故障的指导方针
- 12.2.4 实验12-2：安装Office和诊断安装故障
- 12.3 管理Office安全性和可恢复性
- 12.3.1 应用Office更新的方法
- 12.3.2 添加和删除Office组件的方法
- 12.3.3 修复Office应用程序的方法
- 12.3.4 恢复Office应用程序文件的方法
- 12.3.5 使用自动恢复还原Office应用程序文件的方法
- 12.3.6 使用卷影副本的方法
- 12.3.7 调整Microsoft Office中宏的安全性
- 12.3.8 诊断Office安全性和可恢复性的指导方针
- 12.3.9 实验12-3：诊断Office安全性和可恢复性任务故障
- 12.4 管理Office语言功能
- 12.4.1 管理自定义词典的方法
- 12.4.2 Microsoft Office 2003检查工具
- 12.4.3 添加Office语言包的方法
- 12.4.4 诊断语言和检查功能故障的常见问题
- 12.4.5 实验12-4：诊断Office语言功能
- 12.5 实验12-5：支持Microsoft Office
- 习题
- 12.1 支持Microsoft Office简介
- 第13章 支持Microsoft Outlook
- 13.1 配置Outlook以使用Internet电子邮件
- 13.1.1 Outlook
- 13.1.2 创建配置文件的方法
- 13.1.3 配置POP3邮箱的方法
- 13.1.4 配置IMAP邮箱的方法
- 13.1.5 配置HTTP邮箱的方法
- 13.1.6 诊断邮箱配置故障过程中的常见问题
- 13.1.7 实验13-1：比较Outlook和 Outlook Express并配置电子邮件服务
- 13.2 为Exchange配置Outlook
- 13.2.1 Exchange
- 13.2.2 配置Exchange邮箱的方法
- 13.2.3 配置HTTP Exchange邮箱的方法
- 13.2.4 配置脱机文件夹访问的方法
- 13.2.5 使用缓存Exchange模式的方法
- 13.2.6 公用文件夹
- 13.2.7 诊断Exchange配置故障过程中的常见问题
- 13.2.8 实验13-2：为Exchange配置Outlook
- 13.3 管理Outlook数据
- 13.3.1 个人文件夹
- 13.3.2 配置垃圾邮件筛选器的方法
- 13.3.3 规则
- 13.3.4 存档数据的方法
- 13.3.5 配置存储Outlook数据的位置的方法
- 13.3.6 Outlook联系人和邮件的文件格式
- 13.3.7 导入和导出Outlook数据的方法
- 13.3.8 实验13-3：管理Outlook数据
- 13.4 诊断Outlook故障
- 13.4.1 修复损坏的Outlook数据的方法
- 13.4.2 检查连接状态的方法
- 13.4.3 RPCPing
- 13.4.4 实验13-4：诊断Microsoft Outlook故障
- 13.5 实验13-5：Microsoft Outlook综合故障诊断
- 习题
- 13.1 配置Outlook以使用Internet电子邮件
- 词汇表
