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导游业务（第三版）
暂无简介
作者：
杜炜 张建梅
定价：
68.00 元
出版时间：
2018年3月
ISBN：
978-7-04-047858-7
物料号：
47858-00
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
旅游管理
三级分类：
旅游管理
重点项目：
“十一五”国家规划教材
版面字数：
500.00千字
开本：
16开
装帧形式：
平装
页数：
448
最新印次时间：
2025年1月
- 目录
- 前辅文
- 第一篇 基础篇
- 第一章 导游的由来与发展
- 第一节 导游的概念
- 第二节 导游的历史沿革
- 第三节 导游面临的机遇与挑战
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游的概念
- 第二章 导游员
- 第一节 导游员的概念与分类
- 第二节 导游员的职责
- 第三节 导游员的素质
- 第四节 导游员的资格获取与培训
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游员的概念与分类
- 第三章 导游工作
- 第一节 导游工作的性质
- 第二节 导游工作的价值
- 第三节 导游工作的特点
- 第四节 导游职业准则
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游工作的性质
- 第四章 导游服务质量管理
- 第一节 导游服务质量
- 第二节 导游服务质量标准
- 第三节 导游服务质量管理
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游服务质量
- 第一章 导游的由来与发展
- 第二篇 实务篇
- 第五章 导游工作程序
- 第一节 全程陪同导游工作程序
- 第二节 地方陪同导游工作程序
- 第三节 领队工作程序
- 第四节 景区（点）导游工作要领
- 第五节 散客导游工作要领
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 全程陪同导游工作程序
- 第六章 旅游者个别要求及问题的处理
- 第一节 处理旅游者个别要求的基本原则
- 第二节 旅游者个别要求的处理
- 第三节 旅游者越轨行为的处理
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 处理旅游者个别要求的基本原则
- 第七章 事故的预防和处理
- 第一节 事故的预防和处理原则
- 第二节 技术性事故的预防与处理
- 第三节 旅游者人身安全事故的预防与处理
- 第四节 旅游者财产安全事故的预防与处理
- 第五节 交通、火灾、治安事故及自然灾害的应急措施与处理
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 事故的预防和处理原则
- 第五章 导游工作程序
- 第三篇 技能篇
- 第八章 导游的组织技能
- 第一节 导游员的吸引力和形象塑造
- 第二节 团队组织技巧
- 第三节 散客组织技巧
- 第四节 景区（点）游览组织技巧
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游员的吸引力和形象塑造
- 第九章 导游的语言技能
- 第一节 导游语言的魅力
- 第二节 导游语言的运用技巧
- 第三节 导游讲解技巧
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游语言的魅力
- 第十章 导游的个性化服务
- 第一节 导游个性化服务的优势及原则
- 第二节 旅游者的需要
- 第三节 旅游者的个性心理
- 第四节 导游的个性化服务策略
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 导游个性化服务的优势及原则
- 第十一章 导游的审美艺术
- 第一节 旅游者的审美心理
- 第二节 旅游审美对象的美感分析
- 第三节 旅游审美行为的引导与调节
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 旅游者的审美心理
- 第八章 导游的组织技能
- 第四篇 常识篇
- 第十二章 旅行服务必备知识
- 第一节 入出境知识
- 第二节 交通、邮电知识
- 第三节 货币、保险知识
- 第四节 卫生救护安全及其他常识
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 入出境知识
- 第十三章 社交礼仪基本知识
- 第一节 社交礼仪常识
- 第二节 不同国家风俗习惯概况
- 第三节 我国部分少数民族待客礼仪
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 社交礼仪常识
- 第十四章 旅游资源及景点基础知识
- 第一节 自然旅游资源与景点基础知识
- 第二节 人文旅游资源与景点基础知识
- 关键术语
- 思考题
- 实践演练
- 第一节 自然旅游资源与景点基础知识
- 第十二章 旅行服务必备知识
- 附录
- 附录一
- 附录二
- 附录三
- 附录四
- 附录五
- 附录六
- 附录七
- 附录八
- 附录九
- 附录一
- 参考文献
- 前辅文
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