本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进配套教材，由金融行业专家、技术能手及“双师型”教师共同编写。
本书坚持正确的价值导向，紧密贴合职业教育教学改革的要求，以金融行业一线岗位工作任务为主线，精准对接金融行业高质量发展需求，强化金融行业服务标准与礼仪规范，将素养提升、知识传授与技能培养融为一体，通过真实生动的案例与模拟操作，引导学习者掌握金融服务岗位的礼仪技能，使学习者成为举止得体、谈吐优雅的金融行业工作人员。本书共七章，包括金融服务礼仪概述和仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常交际礼仪、公务礼仪、营销礼仪六个方面的金融服务礼仪规范。正文中设有“引导案例”“素养园地”“同步案例”“活动设计——模拟操作”栏目，章后还设计了“知识巩固”和“专业能力训练”模块，便于学习者自查和教师考评。
本书配有教学课件、参考答案等配套资源，教师如需获取本书配套的教学资源，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。本书学习者还可访问“智慧职教”（www.icve.com.cn）平台上的国家职业教育金融专业教学资源库，学习与本书配套的在线课程。
本书既可作为高等职业院校专科、本科金融类专业素质教育和礼仪培训的教学专用教材，也可作为金融行业从业人员和社会学习者了解和掌握金融服务礼仪知识、提高职业素养的培训用书。
