本教材为普通高等学校休闲体育专业教材，全书共11章，主要内容包括：休闲体育服务营销概述、休闲体育服务顾客关系构建、休闲体育消费行为分析、休闲体育服务产品、休闲体育服务定价、休闲体育服务分销、休闲体育服务促销与沟通、休闲体育服务人员、休闲体育服务有形展示、休闲体育服务过程、休闲体育服务质量。本教材为新形态教材，通过二维码链接多种拓展资源，可作为休闲体育专业教材，也可作为社会体育指导与管理专业、体育教育专业、高职院校体育专业的选修教材，还可作为休闲体育从业人员的参考书。
- 目录
- 前辅文
- 第一章 休闲体育服务营销概述
- 第一节 休闲体育服务概述
- 第二节 休闲体育服务营销
- 第三节 休闲体育服务营销的创新发展
- 第二章 休闲体育服务顾客关系构建
- 第一节 顾客满意
- 第二节 顾客忠诚
- 第三节 休闲体育服务顾客关系构建的策略
- 第三章 休闲体育消费行为分析
- 第一节 休闲体育消费概述
- 第二节 影响休闲体育消费的因素
- 第三节 休闲体育消费者的购买行为分析
- 第四章 休闲体育服务产品
- 第一节 休闲体育服务产品概述
- 第二节 休闲体育服务品牌
- 第三节 休闲体育服务开发
- 第五章 休闲体育服务定价
- 第一节 休闲体育服务定价的特点
- 第二节 休闲体育服务定价目标与方法
- 第三节 休闲体育服务定价策略
- 第四节 收益管理
- 第六章 休闲体育服务分销
- 第一节 休闲体育服务分销概述
- 第二节 休闲体育服务网点选择
- 第七章 休闲体育服务促销与沟通
- 第一节 休闲体育服务营销沟通与促销
- 第二节 休闲体育服务促销及沟通工具
- 第三节 休闲体育服务整合营销沟通
- 第八章 休闲体育服务人员
- 第九章 休闲体育服务有形展示
- 第一节 休闲体育服务有形展示概述
- 第二节 休闲体育服务场景的类型与设计
- 第三节 休闲体育服务有形展示策略
- 第十章 休闲体育服务过程
- 第一节 休闲体育服务过程
- 第二节 休闲体育服务流程设计
- 第三节 休闲体育服务流程再造
- 第四节 休闲体育服务失误与补救
- 第十一章 休闲体育服务质量
- 第一节 休闲体育服务质量内涵与形成
- 第二节 休闲体育服务质量评估
- 第三节 休闲体育服务质量提升策略
