高速铁路客运服务礼仪

本书是高等职业教育铁道与运输类新形态一体化教材，由校企人员共同编撰。本书采用模块化的编写思路，将内容分成五个项目，分别为礼之本——高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美——高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用——高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践——高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行——高速铁路列车客运服务人员服务礼仪。本书配套智慧职教平台（www.icve.com.cn）的“高速铁路客运服务礼仪”在线开放课程，具体登录方式详见“智慧职教”服务指南。此外，可以通过扫描教材中的二维码学习、观看丰富的数字化资源。

本书具有很强的通用性和实用性，可作为高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教学用书，也可作为相关企事业单位人员岗位培训的辅助用书，还可作为社会青年的自学读物。

授课教师如需本书配套的教学课件资源，可发送邮件至邮箱gzjx@pub.hep.cn 获取。