本书是陕西省精品在线开放课程“城市轨道交通服务礼仪”的配套教材。本书以城市轨道交通运营一线站务人员职业意识唤醒、职业气质养成以及接待与沟通能力培养为目标，全面介绍和展示站务人员各岗位礼仪规范，主要包括礼仪导入、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪五个方面。
本书重点/难点的知识点/技能点配有动画、微课等丰富的数字化资源，视频类资源可通过扫描书中二维码在线观看，学习者也可登录智慧职教(www.icve.com.cn)搜索课程“城市轨道交通服务礼仪”进行在线学习。
本书适合高等职业院校城市轨道交通类相关专业使用，也可作为城市轨道交通从业人员的培训用书。授课教师如需本书配套的教学课件等资源，可发送邮件至gzjx@pub.hep.cn索取。
- 前辅文
- 模块1 城市轨道交通服务礼仪导入
- 学习任务1 城市轨道交通服务概述
- 学习任务2 城市轨道交通服务礼仪认识
- 模块2 城市轨道交通服务仪容仪表礼仪
- 学习任务1 站务人员仪容要求
- 学习任务2 站务人员仪容修饰规范
- 学习任务3 站务人员职业着装规范
- 学习任务4 站务人员饰品佩戴规范
- 模块3 城市轨道交通服务仪态礼仪
- 学习任务1 站务人员站姿规范
- 学习任务2 站务人员走姿规范
- 学习任务3 站务人员坐姿规范
- 学习任务4 站务人员蹲姿规范
- 学习任务5 站务人员服务手势规范
- 模块4 城市轨道交通服务接待礼仪
- 学习任务1 站务人员介绍规范
- 学习任务2 站务人员行礼规范
- 学习任务3 站务人员电话接待规范
- 学习任务4 站务人员庆典接待规范
- 学习任务5 站务人员涉外接待规范
- 模块5 城市轨道交通服务沟通礼仪
- 学习任务1 站务人员服务语言
- 学习任务2 站务人员服务用语规范
- 学习任务3 站务人员服务情态语言规范
- 学习任务4 站务人员服务沟通技巧
- 参考文献
