顶部
  1. 首页
  2. 图书产品
  3. 行政职业能力提升
收藏

行政职业能力提升

样章
作者：
李伟权
定价：
39.00元
ISBN：
978-7-04-052881-7
版面字数：
280.000千字
开本：
16开
全书页数：
暂无
装帧形式：
平装
重点项目：
暂无
出版时间：
2020-03-24
读者对象：
高等教育
一级分类：
管理
二级分类：
公共管理
三级分类：
行政管理

“行政职业能力提升”课程旨在全面训练学生在职业管理中的行政职业能力，包括如行政礼仪、行政沟通、行政执行、行政领导、行政责任、行政服务等方面，从而提高职场竞争力，获得更好的成长与发展。本书是国家级精品在线开放课程同名配套教材，在编写中注重能力导向，介绍实际工作场景，体现了作者多年工作与研究的经验与心得，以期为读者提高行政意识、提升职业能力打下基础。

  • 第一讲　 行政职业能力：精英人才应当具备的能力
    • 一、　你是专业精英还是行政精英
      • （一） 行政才能决定大学生发展高度
      • （二） 行政才能具有习得效应
    • 二、　如何通过课程来培养你的行政职业能力
      • （一） 课程性质：能力提升训练课
      • （二）　课程目标与导向：实践中提升行政职业能力
      • （三） 课程的主要教学导向
      • （四） 本书的主要特点
    • 三、　你需要怎样提升你的行政职业能力
      • （一）　积极主动锻炼你的行政职业能力
      • （二） 有意识地增长自己的行政智慧
      • （三）　参与各种行政管理活动锻炼自身行政职业能力
  • 第二讲　精神即修炼：行政职业精神与职业发展
    • 一、　能力竞争与职业枯竭：职业精神的重要性
    • 二、　职业精神是决定职业发展的关键要素
    • 三、　行政人员的九项职业精神修炼
      • （一） 要有敬业精神：欲立业，先敬业
      • （二）　要有热爱精神：选择你热爱的工作，热爱你选择的工作
      • （三）　要有执着精神：细节做起，持之以恒
      • （四）　要有责任精神：权力只赋予愿意承担负责的人
      • （五）　要有合作精神：团队协作沟通天下
      • （六）　要有服务精神：善于服务主动服务
      • （七）　要有亮点精神：打造亮点，成就第一
      • （八）　要有行动精神：谋划生活，主动出击，马上行动
      • （九）　要有主人翁精神：像领导一样思考问题
    • 四、　职业精神修炼要根植于中国的行政文化
      • （一）　在传统理念与现代思维中融合互补
      • （二）　在持中贵和中寻找现代契约精神
      • （三）　在平衡理性中寻找职场进步与个性发展
    • 五、　行政职业精神本质是一种成功的心性修炼
      • （一）　优秀是一种习惯：要习惯以优秀要求自己
      • （二）　生命是一种过程：要体验和享受工作过程
      • （三）　直线距离并非最短：曲线往往更有利于发展
      • （四）　以停步来加速：懂得进退的平衡之道
  • 第三讲　气质决定形象：行政礼仪与行政形象
    • 一、　礼仪的基本概述
      • （一） 礼仪的概念：敬人与律己
      • （二） 礼仪的核心：在于尊重
      • （三） 礼仪的作用：修身与交往
      • （四） 礼仪的关键：气质与风度
    • 二、　形态礼仪：良好形象的体现
      • （一） 身体姿态：学会身体语言
      • （二） 致意礼仪：懂得问候与致意
      • （三） 握手礼仪：初见与接触了解
      • （四）　介绍礼仪：了解他人与让他人了解
      • （五） 名片礼仪：个人信息的传递
      • （六） 修饰避人：不做不该有的举动
      • （七） 开门礼仪：服务意识的第一步
      • （八） 递物礼仪：细节体现教养
      • （九） 迎送礼仪：热情待客与迎候
    • 三、　交谈礼仪：体现文化与修养
      • （一）　交谈态势：姿势优雅，距离适中
      • （二）　称呼方式：合适的称谓代表尊重
      • （三）　谈话规则：“六不谈”和“五不问”
      • （四） 常用文明礼貌用语
      • （五） 用词要文雅
      • （六） 掌握公众沟通技巧
      • （七） 提升交谈艺术
    • 四、　电话礼仪：人际沟通的有效方式
      • （一） 拨打电话礼仪
      • （二） 接听电话技巧
      • （三） 通话注意事项
      • （四） 善用留言方法
      • （五） 处理抱怨电话
    • 五、　服饰礼仪：扮演好自己的角色
      • （一） TPO着装原则
      • （二） 办公室着装
      • （三） 男士服饰仪容
      • （四） 女士服饰仪容
    • 六、　办公礼仪：行政职场的基本要求
      • （一） 办公室环境礼仪
      • （二） 外出礼仪
      • （三） 会议、会见及签字礼仪
      • （四） 宴请礼仪
    • 七、　人际关系礼仪：提升自己的为人处世之道
      • （一） 与人相处的基本原则
      • （二） 与同事相处的礼仪
      • （三） 与上司相处的礼仪
  • 第四讲　沟通创造价值：行政沟通能力提升（上）
    • 一、　沟通创造价值：行政的主要工作是沟通
      • （一） 沟通能力决定组织发展命运
      • （二） 行政的工作重心在于沟通
      • （三） 良好的沟通能够创造价值
    • 二、　沟通的基本原理与概念
      • （一） 沟通的概念
      • （二） 沟通的内容
      • （三） 沟通的基本形式和主要类型
    • 三、　沟通是信息传递过程：传递和接收有效信息
      • （一）　沟通模型：沟通是一个信息理解过程
      • （二）　沟通主体：如何有效地传递信息
      • （三）　沟通客体：如何有效地接收信息
      • （四）　影响信息传递与接收的重要因素
      • （五） 创造良好的沟通环境
    • 四、　沟通是与人相处的艺术
      • （一） 从心沟通——始于心灵
      • （二） 用心沟通——努力对接
      • （三） 诚心沟通——诚意优先
    • 五、　沟通本质上要做个平衡的人
    • 六、　沟通是价值观传递的过程
    • 七、　沟通是强调语言的艺术
      • （一） 探询：获得式沟通
      • （二） 倾听：听比说更加重要
      • （三） 建设性批评：善意沟通
      • （四） 冲突的解决：矛盾中沟通
      • （五）　赞美：善于运用同意的沟通技巧
      • （六） 沟通语言的十五项经典原则
    • 八、　沟通是消除障碍的过程
      • （一） 天然障碍：内在的沟通漏斗
      • （二） 信息失真：沟通信息窗口
      • （三）　沟通主体问题：与发讯者有关的障碍
      • （四）　沟通对象问题：与收讯者有关的障碍
      • （五）　其他障碍：其他因素导致的多重障碍
  • 第五讲　沟通创造价值：行政沟通能力提升（下）
    • 一、　上行沟通：下级对上级要维护权威与自用其才
      • （一） 维护上级权威，善于汇报交流
      • （二） 善于自用其才，及时表现
    • 二、　下行沟通：上级对下级要正确授权与尊重下级
      • （一） 对下级正确授权：充分信任
      • （二） 尊重下级：尊重是最好的沟通
      • （三）　面对下级：平等相处、倾听与教育
    • 三、　同级沟通：平等相处，在竞争中加强合作
      • （一）　面对同仁——怎样与同级人员沟通
      • （二）　面对同级——部门怎样与部门沟通
    • 四、　团队沟通：高效团队管理沟通能力提升
      • （一） 团队决策守则
      • （二） 创建高效团队的五大要诀
      • （三） 团队的沟通式协作
      • （四） 团队冲突管理
      • （五） 打造良好的团队精神
    • 五、　组织间沟通：全方位沟通原则
      • （一） 态度积极，把握分寸
      • （二） 换位思考，互利互惠
      • （三） 坦诚沟通，相互信任
      • （四） 长期规划，持久行动
      • （五） 局部服从整体
      • （六） 全面出击，重点培育
  • 第六讲　口才展现实力：行政演说能力提升
    • 一、　行政演说及其重要性
      • （一）　行政演说能力是行政人员的首要能力
      • （二）　行政演说能力直接影响行政能力表现
      • （三）　行政演说能力本质上是语言影响力
      • （四）　行政演说能力是可以训练出来的
    • 二、　行政演说的五个基本功
      • （一） 讲话语质的匹配与美化能力
      • （二） 讲话语言的平衡能力
      • （三） 讲话语速的控制能力
      • （四） 讲话的语调控制能力
      • （五） 防止演讲过程出现语病
    • 三、　行政演说的态势语言
      • （一） 态势语言的含义
      • （二） 态势语言的作用
      • （三） 演讲中的态势语言运用
    • 四、　行政演说能力的提升
      • （一） 行政演说的基本理念
      • （二） 行政演说的提升技巧
    • 五、　行政领导演说能力提升的关键点
      • （一）　区分讲话场景：场合决定内容的侧重点
      • （二）　注重话语逻辑：讲话需要注重逻辑结构
      • （三）　务必精心准备：行政演讲要做好充足的内容准备
      • （四）　适时运用技巧：故事与比喻让语言更加生动
      • （五）　熟练掌握讲话模式：通用技巧与常用语系
      • （六）　修炼讲话“内功”：德、才、识、学兼备
  • 第七讲　服务决定发展：行政服务能力提升
    • 一、　服务能力与服务意识的培养
      • （一） 什么是服务
      • （二） 服务的基本要素
      • （三） 服务意识存在的障碍
      • （四） 克服服务意识障碍的措施
      • （五） 服务能力是你解决问题的能力
    • 二、　行政人员服务能力的提升
      • （一）　站在对方立场思考问题，做好每件事情
      • （二）　服务结果要求建立与其他人员之间的长期互动关系
      • （三）　服务的重点在于树立良好形象
      • （四）　服务的核心精神在于成为一个关心者
      • （五）　服务就意味着100%的质量要求
      • （六）　服务意味着提高你的效益并注重成本
    • 三、　突破思维定式，服务为本，持续改善
  • 第八讲　讲效率善统筹：时间管理能力提升
    • 一、　为什么需要进行时间管理
      • （一） 时间管理的概念
      • （二） 高效时间管理的前提
    • 二、　高效的时间管理法则
      • （一）　分类法则——ABC重要性排列法则
      • （二）　目标法则——目标行动一致性时间法则
      • （三）　方圆法则——时间管理就是按规则做事
      • （四）　四象限法则——在正确的时间做正确的事
      • （五）　精简法则——优化工作流程和细节
      • （六）　韵律法则——让你工作的每一分钟都有价值
      • （七）　二八法则——把时间用于少数重要的事
    • 三、　时间管理的具体策略
      • （一） “要事第一”策略
      • （二） “速度制胜”策略
      • （三） “平行作业”策略
      • （四） “优化流程”策略
      • （五） “快速定位”策略
      • （六） “工具选择”策略
      • （七） “一次做好”策略
      • （八） 其他时间管理小策略
    • 四、　时间管理的统筹技巧
      • （一）　并行工作模式：同时安排工作进展事项
      • （二）　串行工作模式：考虑事件的连续性
      • （三） 并行串行合并模式：统筹兼顾
      • （四） 学会授权：工作任务转移
      • （五） 学会拒绝：懂得说“不”
      • （六） 学会休息：提高睡眠质量
    • 五、　做个时间管理的高手：其他技巧
    • 六、　最佳的时间管理：早起做事更高效
      • （一） 成功人士大多4点起床
      • （二） 4点起床的基本做法
  • 第九讲　责任关乎成败：行政责任力提升
    • 一、　个人发展和责任力的问题
      • （一）　责任力提升其实就是竞争力提升
      • （二）　责任心是我们工作的第一道德
      • （三）　工作失误是责任力缺失的表现
    • 二、　责任是做好你必须做的任何事情
      • （一）　责任心：对工作敢于负责、主动负责
      • （二）　责任心不强：自身原因与外部原因
    • 三、　责任力主要体现在敢于承担
      • （一）　责任不是你应该做的事，而是你必须做的事
      • （二）　责任心就是从自身做起，从小事做起
      • （三）　责任就是不找借口，弱者逃避责任，强者承担责任
      • （四）　责任力是天赋责任，不可推卸
    • 四、　行政人员怎样承担责任
      • （一） 明白责任是一切领导力的DNA
      • （二） 做一个对自己100%负责的人
      • （三） 建立明确、清晰的责任机制
      • （四）　责任就是做事情要有规划，要有保障机制
    • 五、　领导干部的责任力
      • （一）　领导干部要牢记责任重于泰山
      • （二）　领导干部的责任就是要脚踏实地地干事
  • 第十讲　执行才能高效：行政执行力提升
    • 一、　事业发展与领导用人的关键：执行力因素
    • 二、　高效执行要讲究策略和智慧
      • （一）　怎样才能让猫吃辣椒：执行要讲智慧
      • （二）　分粥的故事：执行的关键在于制度
    • 三、　为什么要提高我们的行政执行力
      • （一） 战略是直线，执行会拐弯
      • （二） 执行就是有结果的行动
      • （三）　执行力是把目标转变成结果的能力
    • 四、　执行为什么会失效：执行不力的表现
      • （一） 影响执行力的关键因素
      • （二） 行政执行不力的表现
      • （三） 执行不力的个人原因与表现
    • 五、　提升执行力的三大系统
      • （一） 提高执行力：激活动力系统
      • （二） 提高执行力：打造能力系统
      • （三） 提高执行力：强化保障系统
    • 六、　打造高效执行力的五大执行工具
      • （一）　执行工具：YCYA
      • （二）　执行工具：消灭借口的4R法
      • （三）　战略流程工具：执行五大步骤
      • （四）　卓越执行工具：十步执行流程图
      • （五）　执行三化工具：制度化、查核化、奖惩化
    • 七、　高效执行力的九大法则
      • （一） 结果法则：要有结果导向路径
      • （二）　服从法则：规则至上，以服从为天职
      • （三）　目标法则：专注思维，只盯准一只野兔
      • （四）　冠军法则：做自己擅长的，才有可能成功
      • （五）　速度法则：先开枪再瞄准，快速行动，迭代更新
      • （六）　团队法则：利他思维，利他就是利己
      • （七）　裸奔法则：狼性思维，没有退路就是出路
      • （八）　简单法则：大道至简，简约即美
      • （九）　极致思维：价值导向，让别人尖叫
    • 八、　执行力离不开指导力
      • （一）　高层执行的指导战略：狼性管理执行原则
      • （二）　中层执行的指导战略：猴子管理原则
      • （三） 基层执行战略：镜子思维原则
    • 九、　执行最高境界是自觉的文化
      • （一） 构建执行四大文化
      • （二） 形成执行意识
      • （三） 牢记执行口诀
      • （四） 贯彻执行战略
      • （五） 执行力22条军规
  • 第十一讲　领导成就作为：行政领导力提升
    • 一、　领导成长理念：领导力需要培养与训练
      • （一）　领导者是天生的还是后天培养的
      • （二） 领导者的共性特质
      • （三）　领导者成长的关键在于培养与训练
    • 二、　领导与管理的联系
      • （一） 领导与管理的相同点
      • （二） 领导是高层次的管理
      • （三） 领导与管理区别的关键点
    • 三、　领导力与影响力
    • 四、　领导力的培养与提升路径
      • （一） 领导力的组成
      • （二） 领导者的四种角色
      • （三） 领导者的成长与培养路径
    • 五、　构建领导权威的方法
      • （一） 有权无威的三种表现
      • （二） 领导者树立威信的四个方法
      • （三）　领导者树立权威的关键：做人与做事
      • （四） 建立领导权威的十大法则
      • （五） 领导立威造势的七大诀窍
    • 六、　领会领导艺术的三大方略
      • （一） 领导艺术是因势利导的艺术
      • （二） 领导艺术是平衡的艺术
      • （三） 领导艺术是凝聚人心的艺术
  • 后记

相关图书

地方高校突发事件应急管理能力研究

姚书志

￥34.80 收藏

行政管理学

娄成武 杜宝贵

￥36.00 收藏

行政管理学

郑志龙

￥36.00 收藏

行政管理学导论

陈瑞莲 刘亚平

￥32.10 收藏

行政管理学导论（第二版）

陈瑞莲 张紧跟

￥40.00 收藏

行政管理学概论

杜宝贵

￥36.00 收藏

行政管理学（第三版）

娄成武 杜宝贵

￥39.00 收藏

行政管理学（第二版）

娄成武、杜宝贵

￥45.00 收藏

行政管理学（第二版）

郑志龙 高卫星

￥59.00 收藏

行政组织学通论

教军章 韩兆坤 高红

￥38.00 收藏

行政组织学通论（第二版）

教军章 高红 韩兆坤 吴永忱

￥49.00 收藏

高校辅导员职业发展研究

何登溢

￥38.00 收藏