本书基于对认证人员知识体系的研究编写而成,旨在推动认证人员能力建设,是认证人员基础知识系列教材之一。
全书分十二章,包括概述、质量管理工具的统计理论基础、质量管理的基础方法与工具、战略分析方法与工具、过程策划方法与工具、风险评估方法与工具、质量设计方法与工具、过程控制方法与工具、检验及准入方法与工具、质量评价方法与工具、质量改进系统方法与工具、质量管理方法与工具的未来展望。
本书可作为认证人员培训教材、高等院校管理类及相关工科类专业的本专科教学用书和研究生的教学参考书,亦可供企业、科研机构等其他组织及人员培训和自学使用。
- 第一章 概述 1
- 第一节 质量管理方法与工具的内涵及作用 1
- 第二节 质量管理方法与工具在认证认可中的作用 4
- 第三节 质量管理方法与工具的发展历程和应用现状 6
- 第四节 质量管理方法与工具的分类和选择 9
- 第五节 质量管理方法与工具的应用软件 13
- 第二章 质量管理工具的统计理论基础 20
- 第一节 质量特性数据的分类及特征 20
- 第二节 典型的概率分布 21
- 第三节 统计量与抽样分布 28
- 第四节 基础统计方法 32
- 第三章 质量管理的基础方法与工具 58
- 第一节 质量调查的基础方法与工具 58
- 第二节 质量数据资料分析的基础工具 66
- 第三节 质量非数据资料分析的基础工具 78
- 第四章 战略分析方法与工具 94
- 第一节 概述 94
- 第二节 宏观环境分析模型 99
- 第三节 态势分析法 105
- 第四节 波士顿矩阵 107
- 第五节 平衡计分卡 110
- 第六节 标杆管理 118
- 第七节 实践案例 121
- 第五章 过程策划方法与工具 127
- 第一节 过程方法 127
- 第二节 流程分类框架设计 132
- 第三节 乌龟图和流程图 138
- 第四节 服务蓝图 147
- 第五节 业务流程重组 156Contents
- 第六章 风险评估方法与工具 166
- 第一节 风险管理概述 166
- 第二节 失效模式与影响分析 178
- 第三节 风险矩阵 198
- 第四节 故障树 205
- 第五节 人因可靠性分析 209
- 第六节 实践案例 213
- 第七章 质量设计方法与工具 221
- 第一节 任务分解法 221
- 第二节 产品质量先期策划 231
- 第三节 质量功能展开 242
- 第四节 实验设计 248
- 第五节 可靠性设计 276
- 第八章 过程控制方法与工具 294
- 第一节 统计过程控制概述 294
- 第二节 过程能力分析 296
- 第三节 控制图 298
- 第四节 测量系统分析 311
- 第九章 检验及准入方法与工具 322
- 第一节 检验概述 322
- 第二节 计数型抽样检验 328
- 第三节 计量型抽样检验 337
- 第四节 散料抽样检验 342
- 第五节 生产件批准程序 348
- 第十章 质量评价方法与工具 354
- 第一节 质量评价概述 354
- 第二节 符合性评价模型 355
- 第三节 成熟度的典型评价方法 359
- 第四节 服务质量分析与评价的典型方法 366
- 第五节 顾客满意测评 372
- 第六节 质量经济性评价方法 376
- 第十一章 质量改进系统方法与工具 383
- 第一节 概述 383
- 第二节 系统性的质量改进方法与工具 384
- 第三节 结构化的质量改进方法与工具 390
- 第四节 质量改进的推广工具 402
- 第十二章 质量管理方法与工具的未来展望 406
- 第一节 质量管理进入4.0时代 406
- 第二节 人工智能下的质量控制技术 409
- 第三节 区块链技术创新质量控制的方法 411
- 第四节 大数据与云计算应用下的质量管理方法与工具 413
- 第五节 物联网技术等新业态适用的质量管理方法与工具 416
- 第六节 质量管理方法与工具面临的挑战 419
- 主要参考文献 425
- 附录 427