本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果之一，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写的。
本书共分7个项目，包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理。
本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
- 前辅文
- 项目1 客户选择
- 任务1.1 客户分类
- 任务1.2 优质客户甄别
- 任务1.3 目标客户选择
- 项目2 客户开发
- 任务2.1 目标客户寻找
- 任务2.2 目标客户拜访
- 任务2.3 目标客户说服
- 任务2.4 客户新需求开发
- 项目3 客户沟通
- 项目4 客户维护
- 任务4.1 客户满意度和忠诚度调查
- 任务4.2 流失客户回访
- 项目5 客户关系修复
- 项目6 重要客户管理
- 任务6.1 重要客户识别
- 任务6.2 重要客户管理
- 任务6.3 重要客户需求分析
- 项目7 客户信息管理
- 任务7.1 客户信息采集
- 任务7.2 客户信息管理系统操作
