通信营业服务（第3版）

本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》，并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。

本书内容包括通信相关知识，通信企业文化，优秀的通信营业员、客户座席代表和终端产品营销员应具备的相关知识、技能和态度，通信终端产品、固定电话业务、移动电话业务和数据业务等基本知识及营销方法，以及基层管理岗位知识和技能等10个项目，共计43个任务、百余个实践活动，旨在帮助学生形成解决通信营业、营销和客户服务等实际问题能力。

本书可作为中等职业学校通信技术、通信运营服务专业教材，也可作为相关专业选修课教材和业余爱好者自学用书。