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金融客服礼仪


作者:
许宝良
定价:
9.50元
ISBN:
978-7-04-041979-5
版面字数:
110.000千字
开本:
16开
全书页数:
67页
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2015-02-12
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
财经商贸类
二级分类:
金融事务/保险事务/信托事务

本书是浙江省中等职业教育金融事务专业课程改革成果教材,是依据浙江省教育厅颁布的《浙江省中等职业学校金融事务专业教学指导方案和课程标准》编写而成的。

本书以金融岗位工作为主线,以金融行业三大分支银行、证券、保险中适合中等职业学校学生就业的岗位为副线,全面、综合、系统地介绍了岗前仪容仪表准备工作、银行岗位客服礼仪、证券岗位客服礼仪和保险岗位客服礼仪等礼仪要点,将各个礼仪要点融会贯通到教材的每个活动中去,做到每个活动里都有新知识,都有训练任务,真正实现“做中学,做中教”的教学理念。

本书可作为中等职业学校金融事务专业的教学用书,也可以作为在职人员岗位培训教材或金融行业从业人员自学用书。

  • 前言
  • 项目1 岗前仪容仪表准备
    • 任务1 仪容准备工作
  • 任务2 仪表准备工作
    • 项目2 银行岗位客服礼仪
    • 任务3 银行临柜客服礼仪
    • 任务4 大堂接待客服礼仪
    • 任务5 理财咨询客服礼仪
  • 项目3 证券岗位客服礼仪
    • 任务6 证券前台客服礼仪
    • 任务7 证券客户经理客服礼仪
  • 项目4 保险岗位客服礼仪
    • 任务8 电话营销员客服礼仪
    • 任务9 接线员客服礼仪
  • 附录1 金融服务业客户服务实施细则
  • 附录2 金融服务业客户服务文明用语与服务禁语
  • 参考文献
  • 版权

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