杨智宽、屈光学编写的《视光与验配中心管理技术(国家职业教育专业教学资源库配套教材)》是国家职业教育眼视光技术专业教学资源库配套教材。
本书内容包括视光或验配中心的组织结构、技术标准、服务流程、物流采购、质量控制、薪酬绩效、继续教育、市场营销、客户关系及信息化管理等内容，还涉及营销心理学、电子商务等交叉学科内容。
本书可作为高职高专眼视光技术专业的教学用书，也可作为眼科从业人员的参考用书。
- 目录
- 前言
- 第一章 绪论
- 第一节 视光与验配中心管理概述
- 第二节 医学验光配镜概述
- 第二章 视光与验配中心的建立
- 第一节 视光与验配中心的选址
- 第二节 视光与验配中心的店铺评估
- 第三节 视光与验配中心的店面设计与装修规划
- 第四节 视光与验配中心的硬件配置
- 第三章 视光与验配中心的组织结构及人力资源管理
- 第一节 视光与验配中心的法人治理意义
- 第二节 视光与验配中心的组织结构
- 第三节 视光与验配中心的人力资源管理
- 第四章 视光与验配中心的专业化管理
- 第一节 视光与验配中心专业化管理的内容及意义
- 第二节 验光配镜技术的标准化管理
- 第三节 接触镜验配的准入和管理
- 第四节 双眼视异常的检查及训练技术管理
- 第五节 斜弱视项目管理
- 第六节 低视力康复项目管理
- 第七节 常见眼病术后的视觉质量管理
- 第五章 视光与验配中心的信息化管理
- 第一节 信息化管理概述
- 第二节 信息系统应用综述
- 第三节 集成化管理信息系统
- 第四节 物流管理系统
- 第五节 人力资源管理系统
- 第六节 客户关系管理系统
- 第六章 视光与验配中心的物流管理
- 第一节 物流管理及其意义
- 第二节 视光与验配中心物流管理的内容
- 第三节 视光与验配中心物流管理的注意事项
- 第四节 物流信息化管理
- 第七章 视光与验配中心的经营管理与市场营销
- 第一节 视光与验配中心的经营管理
- 第二节 视光与验配中心的市场营销
- 第八章 视光与验配中心的质量管理
- 第一节 质量管理基本理论
- 第二节 质量管理体系认证
- 第三节 视光与验配中心质量控制与持续改进
- 第四节 视光与验配中心的投诉处理
- 第九章 视光与验配中心的客户管理
- 第一节 客户管理的基本内容
- 第二节 客户管理的分析
- 第三节 客户关系管理的应用
- 第十章 视光与验配中心的战略管理
- 第一节 战略目标、战略定位及各层次战略
- 第二节 战略执行
- 附录一 中外眼视光组织简介
- 附录二 中外眼视光年会简介
- 附录三 中外眼镜展会简介
- 附录四 目前正在实施的与眼镜相关的国家标准
- 参考文献
- 中英文专业术语对照
- 彩图
- 版权
