本书系统阐述了商务谈判和推销活动的原理、策略、方法和技巧。全书共分六大模块、十五个项目,具体项目包括商务谈判认知、商务谈判的过程与成功模式、商务谈判开局阶段策略、商务谈判报价阶段策略、商务谈判磋商阶段策略、商务谈判成交阶段策略、商务谈判组织、商务谈判管理、现代推销认识、推销理论与推销模式、推销要素与推销方式、推销接近、推销洽谈与顾客异议处理、推销管理、客户管理。
本书内容丰富,体例新颖,着力体现高职高专的教育特色,突出商务谈判和推销的演练与操作,同时配备了大量有针对性的项目体验,如“考一考”、“讲一讲”、“想一想”、“练一练”和“做一做”,以帮助学生掌握商务谈判和推销的理论和知识,培养职业素质,提高商务谈判和推销的操作能力。
本书适合作为高等职业院校经贸类专业教材,也可作为营销、管理人员的培训教材以及商务谈判和推销人员的自学用书。
本书提供数字课程的学习,欢迎读者登录高等职业教育教学资源中心,获取相关教学资源。网址:http://。具体登录使用方法见书后“郑重声明”。
- 前辅文
- 模块一 认识商务谈判
- 项目一 商务谈判认知
- 任务1 商务谈判内涵解读
- 任务2 商务谈判要素构成
- 任务3 商务谈判类型认知
- 要点回放
- 项目体验
- 项目二 商务谈判的过程与成功模式
- 任务1 商务谈判过程设计
- 任务2 商务谈判成功模式实施
- 要点回放
- 项目体验
- 模块二 商务谈判操作
- 项目三 商务谈判开局阶段策略
- 任务1 营造适宜的谈判气氛
- 任务2 选择合适的开局方式和技巧
- 任务3 掌握正确的开局策略
- 要点回放
- 项目体验
- 项目四 商务谈判报价阶段策略
- 任务1 报价策略制定
- 任务2 还价方式和策略选择
- 要点回放
- 项目体验
- 项目五 商务谈判磋商阶段策略
- 任务1 掌握己方让步策略
- 任务2 迫使对方让步策略
- 任务3 防止对方进攻策略
- 任务4 化解谈判僵局策略
- 要点回放
- 项目体验
- 项目六 商务谈判成交阶段策略
- 任务1 商务谈判成交判断技巧
- 任务2 运用最后让步技巧
- 任务3 最后成交策略与技巧
- 要点回放
- 项目体验
- 模块三 商务谈判组织与管理
- 项目七 商务谈判组织
- 任务1 商务谈判人员组织
- 任务2 商务谈判信息组织
- 任务3 商务谈判方案的制定
- 要点回放
- 项目体验
- 项目八 商务谈判管理
- 任务1 商务谈判现场布置
- 任务2 商务谈判信息保密
- 任务3 商务谈判人员的现场管理
- 任务4 商务谈判后的管理
- 要点回放
- 项目体验
- 模块四 感悟现代推销
- 项目九 现代推销认知
- 任务1 现代推销内涵解析
- 任务2 推销观念演变认知
- 任务3 现代推销思想最新发展
- 要点回放
- 项目体验
- 项目十 推销理论与推销模式
- 任务1 推销方格理论分析
- 任务2 推销模式设计
- 要点回放
- 项目体验
- 项目十一 推销要素与推销方式
- 任务1 推销要素构成
- 任务2 推销方式选择
- 要点回放
- 项目体验
- 模块五 推销操作
- 项目十二 推销接近
- 任务1 寻找顾客
- 任务2 识别顾客
- 任务3 约见顾客
- 任务4 接近顾客
- 要点回放
- 项目体验
- 项目十三 推销洽谈与顾客异议处理
- 任务1 推销洽谈方法和技巧运用
- 任务2 顾客异议处理
- 任务3 促成交易
- 要点回放
- 项目体验
- 模块六 推销管理
- 项目十四 推销管理
- 任务1 制定推销计划
- 任务2 组建推销组织和团队
- 任务3 建立推销控制系统
- 要点回放
- 项目体验
- 项目十五 客户管理
- 任务1 客户关系管理
- 任务2 客户信用管理
- 任务3 客户投诉管理
- 要点回放
- 项目体验
- 参考文献