本书是“高等学校秘书学专业系列教材”中的一本。本书涵盖了秘书工作中的公文写作与制作、事务文书写作、专业文书写作、公关礼仪、沟通协调、办公室事务、接待、信息保密、调研督查、文书档案、会务、商务活动等12项工作的知识要点、案例述评、实践训练三大内容，是一部融文学笔法与古今案例于一体，聚理论知识与技能训练于一炉，集学科性与应用性于一书的教材。它有利于秘书学系列知识的整合，有利于秘书学科向应用型转化，有利于培养与提升德才兼备的秘书人才。
本书适合作为各级各类高校秘书、管理及其他相关专业的秘书学课程教材，也可作为在职秘书、公司文员、机关职员提高理论水平和业务能力的参考读本。
- 目录
- 绪论
- 第一章 公文的写作与制作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、张县尉拒砍槐树 度支司无奈他何
- 二、宋太宗任免李昉 贾黄中起草公文
- 三、苏东坡诗写公文 灵隐僧命丧黄泉
- 四、写诏书连升三级 缺涵养早逝英年
- 五、崇祯帝血书遗诏 怨大臣耽误朝廷
- 六、市政府通知喝酒 违民意一片骂声
- 七、县政府通知放假 中秋节当成端午
- 八、铁路局下令减速 主送人当成抄送
- 九、董事会决定辞工 劳动局撤销决定
- 十、一则公文考三年 写作老师也犯难
- 十一、请示当成报告写 版记部分有抄报
- 十二、联合发文错文号 引用文件缺标题
- 十三、函的格式行通知 平行文成下行文
- 第三节 实践训练
- 一、介绍公文构成和起草的要求
- 二、介绍函与其他公文格式的异同
- 三、介绍公文审核与发文处理的要求
- 四、拟写并制作请示
- 五、拟写并制作批复
- 六、拟写并制作函
- 七、拟写并制作复函
- 八、拟写并制作通知
- 九、拟写并制作通报
- 十、拟写并制作决定
- 十一、评析案例,拟写并制作通知
- 十二、评析文件,拟写并制作决定
- 第二章 事务文书写作
- 第一节 知识要点
- 一、公示类文书
- 二、信息类文书
- 三、信函类文书
- 四、计划总结类文书
- 五、讲稿类文书
- 第二节 案例述评
- 一、启示消息有特色 公示公告非等同
- 二、传真件落款含蓄 高助理无所适从
- 三、简报缺少编者按 主旨不明效果差
- 四、邀请函独具创意 聚财富彰显真诚
- 五、文种为题礼节到 贺信抒发祝愿情
- 六、讲话稿讲究风格 感谢信洋溢深情
- 第三节 实践训练
- 一、根据案例,拟写征文启事
- 二、根据案例,拟写公示
- 三、根据案例,拟写工作总结
- 四、根据案例,拟写请柬及贺信
- 五、根据案例,拟写领导讲话稿
- 六、根据案例,拟写会议简报和会议消息
- 七、根据案例,拟写邀请函
- 八、根据案例,拟写感谢信
- 九、根据案例,拟写述职报告
- 第三章 专业文书写作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、合同书条款不清 吴秘书知错即改
- 二、拆迁裁员起纠纷 解铃还须系铃人
- 三、结婚证丢失事大 高秘书建议公证
- 四、赵秘书误解旨意 招标书写成意向
- 五、客户部咨询合同 高秘书解释不全
- 六、市场预测帮决策 运筹帷幄定乾坤
- 七、刑事诉讼多曲折 孤儿寡妇得助援
- 第三节 实践训练
- 一、根据案例,拟写就业意向书
- 二、根据案例,拟写购销合同
- 三、根据案例,拟写起诉状
- 四、评析案例,并拟写答辩状
- 五、根据案例,拟写市场调查及可行性报告
- 六、评析案例,并拟写投标书
- 第四章 公关与礼仪工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、秘书点滴平常事 全员会聚大公关
- 二、尼克松身陷水门 众下属公关失策
- 三、网络出现新花样 微博也能做公关
- 四、迎新春公司团拜 聚人气体现公关
- 五、赵经理恭请专家 张秘书有失礼仪
- 六、宴请馈赠有讲究 举手投足总关情
- 第三节 实践训练
- 一、阅读案例,评析子产的公关思想
- 二、阅读案例,实践公关的策划与实施
- 三、阅读案例,分析两公司的危机公关
- 四、阅读案例,模拟创建公关事务所
- 五、阅读案例,走进女秘书与老板的邮件之战
- 六、阅读案例,分析李娜与观众谁不懂尊重
- 七、阅读案例,指出王×行为的不得体之处
- 八、阅读案例,评说陈秘书行为的对与错
- 第五章 沟通与协调工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、部门间摩擦频频 两秘书告状连连
- 二、好友成了陌路人 恢复感情靠沟通
- 三、电子沟通不到位 快递任务未完成
- 四、特殊人群难相处 有情有理巧安排
- 五、示威语吃闭门羹 知心话成座上宾
- 六、欠沟通影响工作 季秘书亡羊补牢
- 七、总经理限额旅游 毛秘书沟通有方
- 八、戴秘书坦诚沟通 求谅解弄拙成巧
- 九、赞美有度得升迁 恭维过头成笑谈
- 十、老总心里闹别扭 秘书调解化干戈
- 十一、一正一副好搭档 一唱一和巧协调
- 十二、传技艺知无不尽 对机密守口如瓶
- 第三节 实践训练
- 一、评述案例,开展与同事的沟通
- 二、评述案例,开展与媒体的沟通
- 三、评述案例,开展与客户的沟通
- 四、评述案例,开展与专业人才的沟通
- 五、评述案例,开展与领导的沟通
- 六、评述案例,弥合领导间的裂痕
- 七、评述案例,化解领导间的矛盾
- 八、评述案例,对突发事件开展协调
- 九、评述案例,做好与商家的沟通
- 十、评述案例,掌握电话沟通技巧
- 十一、评述案例,做好与接待对象的沟通
- 十二、评述案例,做好与部门间的沟通
- 第六章 办公室事务工作
- 第一节 知识要点
- 一、办公室综合管理
- 二、办公室日常事务
- 三、现代办公设备的使用
- 第二节 案例述评
- 一、岗前培训不规范 新来秘书递辞呈
- 二、林秘书整治环境 办公区换了新颜
- 三、邮件处理非易事 认真仔细是当然
- 四、接打电话屡出错 实习秘书不懂行
- 五、印信管理讲原则 领导表扬好管家
- 六、黄秘书发放用品 出差错管理不严
- 七、高秘书会议服务 谢秘书长发飘飘
- 八、总经理布置写稿 殷秘书无术分身
- 九、小文员成了老总 尽责任一心为公
- 十、石助理冷静处事 彭秘书支持推墙
- 第三节 实践训练
- 一、拟写办公室布置方案
- 二、拟写办公模式调整方案
- 三、根据案例,拟写招标书
- 四、制订办公室规章制度
- 五、阅读案例,指出陈秘书行为的对与错
- 六、评析案例,探讨秘书的激励机制
- 七、评析案例,分析办公室的人际氛围
- 八、模拟情景,熟悉办公设备的使用
- 九、根据案例,制订印信管理制度
- 十、评析案例,规范接打电话的行为
- 第七章 接待工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、村委会奢侈接待 某台商中止投资
- 二、捆绑鸭子表政绩 夸张接待留笑谈
- 三、接待对象被冷遇 再求无助是当然
- 四、嘉宾讲话放最后 主次颠倒成笑谈
- 五、接待环境要整洁 赠送礼品须看人
- 六、总经理审批计划 苏助理经费超支
- 第三节 实践训练
- 一、介绍接待工作的主要内容
- 二、介绍接待计划的制订程序
- 三、介绍涉外接待的原则
- 四、介绍安排会见会谈的方法
- 五、拟定接待计划
- 六、评析案例,接待日常来访
- 七、评析案例,制订接待计划
- 八、评析案例,做好来宾迎接
- 九、评析案例,做好宴请安排
- 十、评析案例,准备签字仪式
- 十一、评析案例,做好来宾送别
- 第八章 信息与保密工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、气候干旱反得利 信息服务苦变甜
- 二、校方私办信用卡 信息渠道欠畅通
- 三、准备不足本无奈 夸大其词求职难
- 四、信息传播有技巧 图文并茂效率高
- 五、信息管理讲规范 服务利用是目标
- 六、经销商汇总烦琐 仲秘书信息加工
- 七、科研秘书兼助教 踏实勤恳受欢迎
- 八、电脑病毒攻伊朗 信息泄密不胜防
- 九、广告文稿比创意 岂料碰上窃密人
- 十、失理智情胜于法 受处罚因在泄密
- 十一、信息开发为利用 准备不够误进程
- 第三节 实践训练
- 一、评析案例,主动采集有用信息
- 二、评析案例,整理数据信息
- 三、设计检索系统和信息跟踪卡
- 四、评析案例,准确传递信息
- 五、分析过分依赖网络信息的危险
- 六、学习秘书接待工作中的保密技巧
- 七、把握企业信息发布与保密的尺度
- 八、评析案例,防范计算机病毒
- 九、评析两可乐巨头的失密与拒密
- 十、评析案例,开展秘书保密安全教育
- 第九章 调研与督查工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、市场调查不深入 设计成果不入门
- 二、调查方案凝智慧 团结合作破难题
- 三、问卷设计欠合理 粗制滥造出问题
- 四、匿名信举报索贿 单秘书缺乏调查
- 五、麻风病如此之多 王秘书破解谜团
- 六、县政府制定政策 林秘书带队督查
- 七、区党委立项督查 刘秘书真抓实干
- 八、魏秘书年终调研 排隐患带动招商
- 九、弄虚作假搞调研 妙笔生花被调离
- 十、于秘书微服私访 探实情调研有功
- 十一、众秘书分头调研 新产品投放市场
- 十二、调查研究信息广 海内海外占市场
- 第三节 实践训练
- 一、评析案例,设计调查问卷
- 二、评析案例,开展问卷调查
- 三、评析案例,开展民俗调查
- 四、评析案例,开展实地调查
- 五、评析案例,开展工程进度调查
- 六、评析案例,开展营销模式督查
- 七、评析案例,开展农民失地督查
- 八、评析案例,开展春耕生产督查
- 九、评析案例,开展农村产业化调查
- 十、评析案例,开展产品质量督查
- 十一、评析案例,开展企业改制调查
- 十二、评析案例,开展销售模式调查
- 第十章 文书与档案工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、才女才华难施展 文书文学各不同
- 二、高莹帮忙出主意 越级行文违行规
- 三、张红直接送文件 方婉阻止越级行
- 四、高莹遵旨拟信函 经理未看即付印
- 五、来客登记姓为序 科长批评难找人
- 六、收文簿漏洞百出 业不精小方脸红
- 七、旧文件积重难清 新任务忙中遗忘
- 八、拟办意见克难题 参谋辅助有作为
- 九、总经理索要档案 高秘书改写挨批
- 十、总经理索要批复 窦秘书无处可寻
- 十一、管理乱档案难找 尹秘书整理有方
- 十二、重要资料葬火海 电子文档有保存
- 第三节 实践训练
- 一、根据材料写出收文处理程序
- 二、根据材料进行信息分类
- 三、拟定修建专用档案室方案
- 四、制作收文登记簿
- 五、根据材料拟写拟办意见
- 六、根据材料拟订档案检索编制方案
- 第十一章 会务工作
- 第一节 知识要点
- 第二节 案例述评
- 一、程秘书编制议程 总经理看了摇头
- 二、吕秘书通知开会 时间到四人没来
- 三、董秘书安排座次 黄主任指出问题
- 四、杨秘书装点会场 巧布置氛围一新
- 五、会议经费要预算 按需编排不铺张
- 六、张秘书负责接站 位置偏嘉宾难寻
- 七、订货会服务不周 盛秘书有苦难言
- 八、邱秘书主持会议 众发言远离主题
- 九、叶秘书会议记录 主持人看了摇头
- 十、文件清退没到位 商业机密落别家
- 十一、主持会议有技巧 应急方案解难题
- 十二、会议评估讲成效 会议总结有内容
- 第三节 实践训练
- 一、评析案例,制订会议日程表
- 二、评析案例,做好会前检查
- 三、评析案例,拟写会议方案
- 四、评析案例,做好会议筹备
- 五、评析案例,做好会议签到
- 六、评析案例,做好会议食宿安排
- 七、评析案例,处理会议突发事件
- 八、评析案例,做好会议记录
- 九、评析案例,收集会议信息
- 十、评析案例,编发会议纪要
- 十一、评析案例,开展会议评估
- 第十二章 商务活动
- 第一节 知识要点
- 一、商务洽谈
- 二、商务谈判
- 三、签约活动
- 四、商务庆典
- 五、剪彩仪式
- 六、商务宴请
- 七、商务旅行
- 八、电子商务
- 第二节 案例述评
- 一、谈判场针锋相对 瑞典方知错吃亏
- 二、签字活动助发展 政企合作创辉煌
- 三、刘秘书精心安排 商务宴喜笑颜开
- 四、置新业筹办剪彩 毛秘书拟订方案
- 五、十周年枫林庆典 刘秘书策划方案
- 六、商旅计划不实际 上司看了直摇头
- 七、电子商务大趋势 秘书工作新内容
- 八、总经理审批计划 高助理接待日商
- 九、孙秘书车上问价 日本人笑而不言
- 第三节 实践训练
- 一、评析案例,实践商务谈判
- 二、评析案例,准备签约仪式
- 三、评析案例,准备剪彩仪式和庆典
- 四、评析案例,准备商务宴请
- 五、评析案例,准备商务旅行
- 六、评析案例,设计网络营销
- 七、评析案例,进行商务活动的综合实践
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- 后记
