本书为全国高职高专教育“十一五”规划教材。
为更好地适应高等职业院校学生就业与发展需要，教材围绕营销、管理、服务等职业领域对公关从业人员的公关基本素养、基本能力的要求，全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系。教材内容反映了公关发展的最新趋势和职业要求，主要包括公关基本原理和职业简史、公关传播、公关活动与策划、主体公关与客体公关、公关礼仪艺术、公关沟通艺术及危机公关、全员公关、战略公关等内容。
本书适用于高等职业院校文秘、经济管理等专业公关原理与实务、礼仪与沟通类课程的教学，也可作为社会从业人员的参考读物。
- 第1章 公共关系导论
- 1.1 公共关系的概念
- 1.2 公共关系的职能、原则与特征
- 1.3 公共关系学概述
- 第2章 公共关系职业
- 2.1 公共关系简史
- 2.2 公共关系组织概况
- 2.3 当代公关行业的特点与职业要求
- 第3章 公共关系活动
- 3.1 公关活动的类型
- 3.2 公关活动的模式
- 3.3 公关工作的流程
- 第4章 公共关系传播
- 4.1 传播概述
- 4.2 自控传播
- 4.3 媒体机构传播
- 4.4 新媒体传播
- 第5章 公共关系策划
- 5.1 公共关系策划概述
- 5.2 组织形象策划
- 5.3 公关专题活动策划
- 第6章 主体公关策略
- 6.1 公众人物公关
- 6.2 营利性组织公关
- 6.3 非营利组织公关
- 6.4 政府公关
- 第7章 客体关系协调
- 7.1 人际关系概述
- 7.2 员工关系协调
- 7.3 投资者关系协调
- 7.4 社会关系协调
- 第8章 公关礼仪艺术
- 8.1 公关礼仪的要素及实施原则
- 8.2 办公室礼仪
- 8.3 商务活动礼仪
- 8.4 服务行业礼仪
- 第9章 公关沟通艺术
- 9.1 沟通概述
- 9.2 求职与离职沟通
- 9.3 管理沟通
- 9.4 业务沟通
- 第10章 危机公关
- 10.1 公关危机概述
- 10.2 公关危机管理
- 10.3 公关危机预防
- 10.4 危机公关对策
- 第11章 全员公关
- 11.1 全员公关概述
- 11.2 组织文化建设
- 11.3 高效团队建设
- 11.4 全员公关培训
- 第12章 战略公关
- 12.1 战略公关概述
- 12.2 公众利益视野
- 12.3 企业品牌战略
- 12.4 整合营销传播
- 附录一 公共关系案例
- 附录二 学生课业指导手册
- 参考文献
