本书为教育部规划教材，编者根据护士能力培养的要求，针对学生在学习生活中存在的问题，结合近几年中等教育的实际教学情况，编写成本书。本书分为八章，主要包括人际关系概述、人际沟通概述、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、人际沟通与扩哩、化解冲突、多元文化护理等内容。各章根据学生的认知能力和岗位技能要求，打破枯燥乏味的说教，贯彻“学中做、做中学”原则：正文中穿插大量“沟通小故事”、“我来试一试”、“行为诊所”等环节，激发学生的学习兴趣。每章设“本章提要”，“想一想，做一做”及“实践与考核”，为学生提供了丰富的思考与练习机会。
由于教材中思考、练习、考核等较多，为方便教师教学和学生自主学习，本书配有配套网络教学资源，读者可通过封底所附学习卡，登录网站（http://sve.hep.com.cn），获取相关教学资源。学习卡兼有防伪功能，可查询图书真伪，详细说明见书末“郑重声明”页。
本书主要适用于中职护理专业的教学，也可供其他专业学生和社会读者参考。
- 目录
- 第一章 “认识”人际关系
- 第一节 “缘分”——人际关系的开始
- 一、人际关系的含义
- 二、建立良好人际关系的意义
- 三、人际吸引的因素
- 四、人际关系的发展
- 第二节 人际关系的心理需求和行为倾向
- 第三节 人际沟通的前提——人际认知
- 一、什么是人际认知
- 二、人际认知的心理效应
- 三、做个处理人际关系的高手
- 第二章 人际沟通是人与人之间的桥梁
- 第一节 领悟人际沟通
- 一、人际沟通的含义
- 二、人际沟通的基本要素
- 三、人际沟通的类型
- 四、人际沟通的特征
- 五、沟通的功能
- 第二节 排除干扰 有效沟通
- 第三章 让语言魅力为你加分
- 第一节 用心说话 专注倾听
- 一、语言沟通的概念
- 二、语言沟通的主要类型——交淡
- 三、“良言一句三冬暖”——语言修养
- 四、常见的护士语言沟通障碍
- 五、交淡中的语言技巧
- 六、交谈中的倾所技巧
- 第二节 面对公众 自信演说
- 一、演讲的定义
- 二、人人都有演讲的机会
- 三、精心准备是演讲成功的基础
- 四、我也可以成为一个出色的演讲者
- 五、健康教育技巧
- 第四章 无声语言透露你心中的秘密
- 第一节 慧眼观察 洞悉内心
- 第二节 此时无声胜有声
- 一、面部表情——你的五官会说话
- 二、动作姿态——举手投足总关情
- 三、衣着服饰——衣如其人
- 四、身体接触——最温情的沟通方式
- 五、空间距离——距离产生美
- 六、辅助语言——不说谎的声音
- 七、环境氛围——看不见的助手
- 第五章 妙用沟通策略 做个受欢迎的人
- 第一节 掌握策略 沟通无障碍
- 第二节 生活中的沟通实务
- 一、登门访晤技巧
- 二、电话沟通技巧
- 三、网络沟通技巧
- 四、应聘障碍技巧
- 第六章 护理工作中的人际沟通
- 第一节 知已知彼——护患角色概述
- 一、角色及其相关概念
- 二、患者角色及其适应问题
- 三、现代护士的角色与功能
- 第二节 主动沟通 建立良好的护患关系
- 第三节 在护理实践中打造和谐团队
- 第四节 “学会给患者一个苹果”——治疗性沟通
- 一、洽疗性沟通的概念
- 二、治疗性沟通的原则
- 三、沟通技巧在治疗性沟通中的应用
- 四、治疗性沟通的障碍
- 第七章 化解冲突 争取双赢
- 第一节 认识冲突——冲突并不可怕
- 第二节 冷静处理护患冲突
- 第八章 “世界是平的”——多元文化护理与沟通
- 第一节 “各美其美，美美与共”——多元文化护理
- 一、文化与多元文化的概念
- 二、多元文化对护理的影响
- 三、多元文化护理的发展与内涵
- 第二节 多元文化护理中的沟通技巧
- 一、多元文化背景下的沟通障碍
- 二、多元文化护理中的沟通技巧
