《企业创新的9个突破口：新思维·新管理》是对作者历经四年时间总结的一套新的企业管理方法的阐述，指出未来的企业必须在迅速变化的环境中满足客户需求， 而不仅是提升生产能力：企业需要改变过去的“控制型”管理思路，学习如何在“平等、民主、分享”的原则下聚合客户需求，并通过满足需求而创造价值。本书的管理思路通过理论、案例、互动三种方式呈现出来，能够使读者获得全新的启发。
- 第一章 什么改变了
- 第一节 明天是怎样的
- 第二节 新“日心说”
- 第三节 品牌大战
- 第四节 需求为王
- 本章互动 十道问题评测你所在的行业的“丰饶度”
- 本章参考文献
- 第二章 客户资产决定企业价值
- 第一节 错误的会计报表
- 第二节 客户资产负债表
- 第三节 量化管理客户资产
- 关联案例 利用客户资产负债表为Netflix公司估价
- 本章互动 未来企业的形态会是怎样的
- 本章参考文献
- 第三章 需求驱动的商业模式
- 第一节 反向价值链
- 第二节 “拉”出来的新模式
- 第三节 从“金字塔”到“沙漏”
- 第四节 自动的“平台收费站”
- 本章互动 现在你可以对你的企业做哪些调整
- 本章参考文献
- 第四章 交互沟通
- 第一节 六度空间
- 第二节 广告能变多窄
- 第三节 时间、内容和方法
- 第四节 应该花多少钱进行交互沟通
- 本章互动 十道题测试你对“交互沟通”的理解程度
- 本章参考文献
- 第五章 即时制造
- 第一节 更聪明的生产：敏捷制造
- 第二节 积木的魔术
- 第三节 物流网络的“最后一公里”
- 本章互动 十大方法立刻为你的生产增加柔性
- 本章参考文献
- 第六章 超出期望的体验
- 第一节 产品还是服务
- 第二节 期望值vs.满意度
- 第三节 阶梯式体验设计
- 第四节 线上社区
- 本章互动 十大方法立刻改善你的客户满意度
- 本章参考文献
- 第七章 用户黏性
- 第一节 客户忠诚是否真的存在
- 第二节 用户黏性来自何方
- 第三节 争夺“黏性”的战争
- 本章互动 十个案例测试你对“客户忠诚”的理解
- 本章参考文献
- 第八章 网络组织
- 第一节 他们是谁
- 第二节 分权,而不是集权
- 第三节 网络组织的生与死
- 本章互动 现在你就可以利用网络组织来做的十件事
- 本章参考文献
- 第九章 利益分享
- 第一节 推荐的价值
- 第二节 交换的价值
- 第三节 公益的价值
- 本章互动 十个问题测试你对“价值偏移”的理解
- 本章参考文献
