本书是高等职业教育秘书专业技能教材之一。
全书共十二章,主要内容有:公共关系概述、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略、秘书怎样帮助组织树立形象、秘书如何协调组织内外关系、秘书如何筹办公共关系活动、秘书应当具备的公共关系礼仪常识、个人礼仪修养、工作环境要素及布置。
本书适于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用,也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。
- 第一章 公共关系概述
- 第一节 何为公共关系
- 第二节 公共关系的特征
- 第三节 公共关系的要素
- 第四节 公共关系的界定
- 思考题
- 公关技能训练
- 第二章 公共关系史话
- 第一节 公共关系的早期渊源
- 第二节 公共关系的初起时期
- 第三节 公共关系的形成时期
- 第四节 现代公共关系的发展
- 第五节 公共关系在东西方的传播
- 思考题
- 公关技能训练
- 第三章 公共关系意识
- 第一节 公共关系意识的概念
- 第二节 公共关系意识的表现
- 第三节 公共关系意识的特征
- 思考题
- 公关技能训练
- 第四章 公共关系的工作程序
- 第一节 公共关系调查
- 第二节 公共关系计划
- 第三节 公共关系实施
- 第四节 公共关系评估
- 思考题
- 公关技能训练
- 第五章 公共关系的功能
- 第一节 信息功能
- 第二节 咨询功能
- 第三节 宣传功能
- 第四节 协调功能
- 第五节 服务功能
- 思考题
- 公关技能训练
- 第六章 公共关系的CIS战略
- 第一节 组织形象的要素与意义
- 第二节 CI策划和CIS战略系统
- 第三节 实施CIS公关战略
- 思考题
- 公关技能训练
- 第七章 秘书怎样帮助组织树立形象
- 第一节 组织形象测定法
- 第二节 如何树立组织形象
- 第三节 如何维护良好形象
- 思考题
- 公关技能训练
- 第八章 秘书如何协调组织内外关系
- 第一节 处理好公众关系的意义
- 第二节 如何处理好内部成员关系
- 第三节 如何处理好外部公众关系
- 思考题
- 公关技能训练
- 第九章 秘书如何筹办公共关系活动
- 第一节 公共关系活动的种类
- 第二节 公共关系模式的选择
- 第三节 公共关系活动的流程
- 第四节 重要公共关系活动的操作方法
- 思考题
- 公关技能训练
- 第十章 公共关系礼仪常识
- 第一节 礼仪概述
- 第二节 礼仪的体现
- 第三节 交往中的各种禁忌
- 思考题
- 公关技能训练
- 第十一章 个人礼仪修养
- 第一节 个人品格要素
- 第二节 得体的动作姿势
- 第三节 服饰体现形象
- 第四节 自我形象设计
- 思考题
- 公关技能训练
- 第十二章 工作环境要素
- 第一节 办公环境的要素
- 第二节 接待人员的装束仪态
- 第三节 接待宾客与电话应答
- 思考题
- 公关技能训练
- 主要参考文献
