本书是《职业素质教育丛书》之一，由北京市礼仪专修学院院长李柠主编。内容包括公共关系概述、公关交谈礼仪、公共关系说服、公共举止礼仪、公共关系专题活动等。
本书选用了较多的事例，用于说明所要阐述的具体问题，侧重于动作、方法、技巧等公关艺术的论述，具有较强的针对性、可操作性和实用性。它既可作为各类中等学校的教材，又可作为广大青年的良好修养读物。
- 前辅文
- 第一篇 公共关系概述
- 一､ 公共关系的含义
- 二､ 公共关系的产生和发展
- 三､ 公共关系的基本要素
- 四､ 公共关系的职能
- 第二篇 交流
- 一､ 交谈的礼仪
- 二､ 聆听的礼仪
- 三､ 交谈的技巧
- 四､ 礼貌用语
- 第三篇 说服
- 一､ 寒暄
- 二､ 恭维
- 三､ 安慰
- 四､ 提问
- 五､ 说服
- 六､ 回答
- 七､ 谦虚
- 八､ 拒绝
- 九､ 批评
- 十､ 道歉
- 十一､ 致谢
- 十二､ 聊天
- 十三､ 开玩笑
- 第四篇 举止
- 一､ 仪态礼仪
- 二､ 男性举止礼仪
- 三､ 女性举止礼仪
- 第五篇 专题活动
- 一､ 开幕(开业)典礼
- 二､ 对外开放参观
- 三､ 股东年会
- 四､ 赞助活动
- 五､ 展览会
- 六､ 记者招待会
- 七､ 宴请
- 八､ 交际舞会
- 九､ 参观游览
- 十､ 会议组织
- 十一､ 座谈会
- 参考文献
