本书是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果，是由教育部有关高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。
全书归纳了不同物流企业的物流运作模式。重点阐述了第三方物流企业、仓储型物流企业、代理型物流企业和运输型、连锁型物流企业的物流运作过程。全书的实训采取了真题真做的方式，力求使学生学完后即可在相关的企业上岗操作。
本书的主要内容包括现代物流运作基本理论与模式、物流企业客户的开发、第三方物流运作案例与实训、仓储型物流运作案例与实训、代理型物流运作案例与实训，以及运输型、连锁型等其他类型物流企业的物流运作案例。书中的所有图表都来自于优秀的物流企业。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校、本科院校高职教育的相关专业学生学习用书，也可供五年制高职院校、中等职业学校及其他有关人员使用。
- 第一章 现代物流运作的基本理论与模式
- 第一节 物流运作的基本理论
- 第二节 物流企业的发展模式
- 第三节 第三方物流的运作模式
- 第四节 第三方物流运作的盈利模式
- 第五节 物流的作业环节与物流企业的岗位设置和能力要求
- 第二章 物流客户的开发
- 第一节 物流需求预测与分析
- 第二节 客户资料收集
- 第三节 客户关系的建立
- 第四节 客户服务标准
- 第五节 客户服务与客户满意度
- 第三章 第三方物流运作案例——RDC运作模式
- 第一节 RDC运作的概念及特点
- 第二节 RDC物流运作模式的业务运作
- 第四章 第三方物流运作实训
- 第五章 仓储型物流运作案例
- 第一节 仓储型物流类别与盈利模式
- 第二节 深圳赤湾仓储有限公司运作案例
- 第三节 案例分析
- 第六章 仓储型物流运作实训
- 第一节 业务背景
- 第二节 实训任务
- 第三节 实训所需单证
- 第七章 代理型物流运作案例
- 第一节 物流运作及盈利模式
- 第二节 货运代理的运作程序
- 第三节 拖车业务
- 第四节 报关业务
- 第五节 提单作业
- 第八章 代理型物流运作实训
- 第一节 业务背景
- 第二节 实训任务
- 第三节 实训所需单证
- 第九章 其他物流企业运作案例
- 第一节 中国物流公司物流运作案例
- 第二节 大众交通物流运作案例
- 第三节 中外运物流运作案例
- 第四节 中远物流运作案例
- 第五节 华联连锁物流运作案例
- 第六节 宝供物流运作案例
