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模拟导游(附光盘1片,学习卡)

中等职业教育国家规划教材

作者:
李如嘉
定价:
15.70元
ISBN:
978-7-04-010956-6
版面字数:
210千字
开本:
16开
全书页数:
137页
装帧形式:
平装
重点项目:
中等职业教育国家规划教材
出版时间:
2005-03-15
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
旅游服务与管理

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。本书依据2001 年教育部颁发的“中等职业教育旅游服务与管理课程设置”和“模拟导游教学基本要求”编写。

本书共六章,内容包括:绪论、导游工作程序、自然景观导游、人文景观导游、第一次上团的注意事项和特殊问题的处理。本书内容丰富,层次清楚,适用范围广,可操作性强。

本书可作为旅游职业高中、中专、技工学校旅游服务与管理专业教材,也可作为旅行社岗位培训教材和导游员等级考试用书。

  • 第一章 绪论
    • 第一节 导游人员工作的性质、地位和作用
    • 第二节 导游人员的工作职责
    • 第三节 导游人员的从业素质
    • 思考与练习
  • 第二章 导游工作程序
    • 第一节 准备
    • 第二节 迎接
    • 第三节 游览
    • 第四节 送行
    • 思考与练习
  • 第三章 自然景观导游
    • 第一节 自然景观概述
    • 第二节 山地景观导游
    • 第三节 水体景观导游
    • 第四节 动植物景观导游
    • 第五节 天象景观导游
    • 思考与练习
  • 第四章 人文景观导游
    • 第一节 人文景观概述
    • 第二节 古代建筑艺术导游
    • 第三节 宗教文化导游
    • 第四节 园林艺术导游
    • 第五节 节庆活动导游
    • 第六节 博物馆导游
    • 第七节 旅游商品导游
    • 思考与练习
  • 第五章 第一次上团的注意事项
    • 第一节 塑造良好的导游形象
    • 第二节 导游语言艺术
    • 第三节 讲解要领
    • 第四节 姿态与站点
    • 第五节 引领及人数清点
    • 思考与练习
  • 第六章 特殊问题的处理
    • 第一节 处理问题的一般原则
    • 第二节 对旅游者特殊要求的处理
    • 第三节 对旅游者越轨行为的处理
    • 第四节 重点旅游者的接待和服务
    • 第五节 对旅游者投诉的处理技巧
    • 第六节 事故的预防和处理
    • 思考与练习
  • 参考文献

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