顶部
收藏

现代饭店管理

“十五”国家规划教材

作者:
朱承强
定价:
24.80元
ISBN:
978-7-04-012464-4
版面字数:
470千字
开本:
16开
全书页数:
306页
装帧形式:
平装
重点项目:
“十五”国家规划教材
出版时间:
2003-07-15
物料号:
12464-00
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
旅游大类
二级分类:
旅游管理类
三级分类:
旅游管理通用课程

  本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材(高职高专教育)。本书系统地阐述了现代饭店管理的基本理论、基本方法和基本内容。为了突出系统性、实用性和创新性,根据现代饭店经营管理工作的实际需要,本书列举了很多实例,并在每章中安排了问题讨论,以便提高学生应用所学理论分析问题、解决问题的能力。
  全书共分九章,内容包括概论、现代饭店的经营理念与实践、饭店经营战略的选择与实施、饭店的组织结构与管理体制、饭店投资决策的内容与方法、饭店市场营销的策划与实施、饭店服务质量的测定与控制、饭店人力资源的开发与管理、饭店经营绩效的分析与评价。
  本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等学校、本科院校举办的二级职业技术学院、民办高校和自学考试饭店管理专业的教材,也可作为饭店行业管理人员的学习用书。
  • 第一章 概论
    • 第一节 饭店概述
    • 第二节 饭店的历史沿革
    • 第三节 饭店管理的理论基础
    • 资料 饭店星级的划分及评定标准
  • 第二章 现代饭店的经营理念与实践
    • 第一节 从“CI”到“CS”的演变
    • 第二节 从“CS”到“CL”的发展
    • 第三节 从“CS”到“ES”的升华
    • 实例 著名饭店企业的经营理念
  • 第三章 饭店经营战略的选择与实施
    • 第一节 饭店经营战略的内容与制定过程
    • 第二节 饭店经营战略的模式与选择方法
    • 第三节 饭店通用竞争战略的选择与运用
    • 实例 中外成功饭店的经营战略
  • 第四章 饭店的组织结构与管理体制
    • 第一节 饭店组织结构的内涵与形式
    • 第二节 饭店组织设计的任务与程序
    • 第三节 现代饭店的企业制度与机制
    • 实例 现代饭店组织系统介绍
  • 第五章 饭店投资决策的内容与方法
    • 第一节 饭店筹资方式与策略的选择
    • 第二节 饭店投资的可行性研究
    • 第三节 饭店投资决策的分析技术
    • 资料 饭店可行性研究报告的内容
  • 第六章 饭店市场营销的策划与实施
    • 第一节 饭店市场营销概述
    • 第二节 饭店市场营销分析与策划
    • 第三节 饭店市场营销组合策略
    • 第四节 饭店市场营销活动的管理
    • 第五节 现代饭店市场营销的发展
    • 实例 饭店市场营销策划书
  • 第七章 饭店服务质量的测定与控制
    • 第一节 饭店服务与饭店服务质量
    • 第二节 饭店服务质量的测定
    • 第三节 饭店服务质量的控制
    • 实例 顾客满意度问卷调查表
  • 第八章 饭店人力资源的开发与管理
    • 第一节 饭店人力资源管理的任务与内容
    • 第二节 饭店人力资源计划与实施
    • 第三节 饭店员工行为的引导和控制
    • 实例 香格里拉饭店员工培训项目与计划
  • 第九章 饭店经营绩效的分析与评价
    • 第一节 饭店财务报告的分析
    • 第二节 饭店经营绩效的评价
    • 实例 饭店综合实力评价体系
  • 参考文献

相关图书