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导游实务(第二版)


作者:
王雁
定价:
36.00元
ISBN:
978-7-04-051681-4
版面字数:
0.00千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2019-06-19
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
导游服务

本书是“十三五”职业教育国家规划教材,依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》,并参照旅游行业相关标准,在2015年版本的基础上修订而成。

本书包括四个模块,即导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理,书后附有导游实务相关知识。学生通过本书的学习,能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能,具备从事导游服务的基本职业能力。

本次修订紧紧围绕我国旅游业的发展需求,增加了相关的旅游新政策,同时减少了陈旧内容,并更新完善了配套教学资源。

本书配有《导游实务练习册》、在线开放课程(MOOC)、二维码资源和学习卡资源,更加有助于“教学做一体化”的实现。

本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理专业教材,也可作为旅游行业岗位培训教材。

  • 前辅文
  • 模块一 导游人员综述
    • 项目一 认识导游人员
      • 任务一 导游人员的概念和分类
      • 任务二 导游人员的职责
      • 任务三 导游人员的素质要求
      • 任务四 导游领队引导文明旅游规范
  • 模块二 导游服务程序
    • 项目二 地陪导游服务
      • 任务一 服务准备
      • 任务二 迎接服务
      • 任务三 入住饭店服务
      • 任务四 核对、商定日程
      • 任务五 参观游览服务
      • 任务六 用餐服务
      • 任务七 购物服务
      • 任务八 社交活动服务
      • 任务九 其他服务
      • 任务十 送团服务
      • 任务十一 后续工作
    • 项目三 全陪导游服务
      • 任务一 服务准备
      • 任务二 迎接服务
      • 任务三 入店服务
      • 任务四 核对、商定日程
      • 任务五 各站服务
      • 任务六 末站服务
      • 任务七 后续工作
    • 项目四 出境旅游领队服务
      • 任务一 服务准备
      • 任务二 我国出境服务
      • 任务三 目的地国家(地区)入境服务
      • 任务四 境外服务
      • 任务五 目的地国家(地区)出境服务
      • 任务六 归国入境服务
      • 任务七 后续工作
    • 项目五 散客导游服务
      • 任务一 迎接服务
      • 任务二 导游服务
      • 任务三 送站服务
      • 任务四 后续工作
  • 模块三 导游服务技能
    • 项目六 带团服务技能
      • 任务一 带团服务要领
      • 任务二 与游客交往的技能
      • 任务三 团队协作技能
      • 任务四 个性化服务技能
    • 项目七 语言与讲解技能
      • 任务一 导游语言的基本要求
      • 任务二 导游口头语言表达技巧
      • 任务三 导游态势语言运用技巧
      • 任务四 导游交际语言常用技巧
      • 任务五 导游讲解常用方法
    • 项目八 游客个别要求的处理
      • 任务一 处理游客个别要求的基本原则
      • 任务二 探亲访友要求的处理
      • 任务三 中途退团要求的处理
      • 任务四 延长旅游期限要求的处理
      • 任务五 游客现场投诉的处理
  • 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
    • 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理
      • 任务一 旅游计划、行程变更的处理
      • 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理
      • 任务三 误机(车、船)事故的处理
      • 任务四 游客遗失财物的处理
      • 任务五 游客走失的处理
    • 项目十 旅游安全事故的预防与处理
      • 任务一 交通事故的预防与处理
      • 任务二 火灾事故的预防与处理
      • 任务三 治安事故的预防与处理
      • 任务四 游客患病、死亡的预防与处理
      • 任务五 应对重大自然灾害
  • 附录 导游实务相关知识
    • 附录一 入、出境知识
    • 附录二 卫生安全知识
  • 主要参考书目

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