本书为浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革成果教材《客户服务》（ISBN 978-7-04-049677-2）的配套教学用书。
本书旨在巩固学生的客户服务知识和技能。本书结构与主教材结构保持一致，突出对主教材的学习指导、任务解析与巩固练习，内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。
本书可供中等职业学校电子商务专业及相关专业使用，也可供相关人员岗位培训及自学使用。
客户服务学习指导与练习数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合。数字课程分授课教案、助教课件、巩固自测参考答案、试卷及答案等板块。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果的同时，为学生学习提供思维与探索的空间。
