导游实务（第二版）

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照旅游行业相关标准，在2015 年版本的基础上修订而成。

本书包括四个模块，即导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理，书后附有导游实务相关知识。学生通过本书的学习，能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能，具备从事导游服务的基本职业能力。

本次修订紧紧围绕我国旅游业的发展需求，增加了相关的旅游新政策，同时减少了陈旧内容，并更新完善了配套教学资源。

本书配有《导游实务练习册》、在线开放课程（MOOC）、二维码资源和学习卡资源，更加有助于“教学做一体化”的实现。

本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。