全书包括六个项目，即：征程起点、温馨亲和当门市、热情机智做外联、细致周到任计调、尽心尽责做导游、梦想启航。《旅行社服务与管理（第二版）》旨在使学生了解、熟悉旅行社历史、发展和现状，使学生明确旅行社的门市部、外联部、计调部、导游部的工作任务．部门间的协作关系及服务人员的赢质要求，从而使学生对旅行社有一个全面的认识，为从事旅行社服务工作做好铺垫。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
- 前言
- 项目一 征程起点
- 任务一 认识旅行社
- 任务二 旅行社的发展
- 任务三 旅行社的设立
- 项目二 温馨亲和当门市
- 任务一 门市部工作概述
- 任务二 门市部的促销艺术
- 任务三 门市部的网络咨询
- 项目三 热情机智做外联
- 任务一 外联部工作概述
- 任务二 外联部的洽谈技巧
- 任务三 外联部的营销组合策略
- 项目四 细致周到任计调
- 任务一 计调部工作概述
- 任务二 计调部的业务管理
- 任务三 计调部的信息管理
- 项目五 尽心尽责做导游
- 任务一 导游部工作概述
- 任务二 地陪服务工作
- 任务三 全陪服务工作
- 任务四 领队服务工作
- 项目六 梦想启航
- 任务一 旅行社管理工作概述
- 任务二 旅行社行业发展趋势
- 主要参考文献
- 版权
