本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪市场营销专业主干课程教材，是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义，消费者购买决策过程，影响消费者行为的个体、心理和环境因素。无论是篇章结构、内容安排,还是所附思考与实践题，均体现了实用性、新颖性和前瞻性的要求。
本书可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。
- 前言
- 第一章 导论
- 第一节 消费者与消费者行为
- 第二节 研究消费者行为的意义
- 第三节 消费者行为研究的历史
- 第四节 消费者行为研究方法
- 第五节 消费者行为研究的基本框架
- 第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集
- 第一节 消费者决策类型
- 第二节 问题认识
- 第三节 信息搜集
- 第三章 消费者决策过程：评价与购买
- 第一节 购买前的评价
- 第二节 购买过程
- 第三节 店铺的选择
- 第四章 消费者决策过程：购后行为
- 第一节 购买后冲突
- 第二节 产品的使用与闲置
- 第三节 消费者的满意与不满
- 第四节 消费者不满及其行为反应
- 第五节 重复购买与品牌忠诚
- 第六节 产品与包装的处置
- 第五章 消费者的资源
- 第一节 消费者的经济资源
- 第二节 消费者的时间
- 第三节 消费者的知识
- 第六章 消费者的购买动机
- 第一节 消费者的需要与动机
- 第二节 早期动机理论
- 第三节 现代动机理论
- 第四节 动机与营销策略
- 第七章 消费者的知觉
- 第一节 消费者的知觉过程
- 第二节 知觉的信息加工理论
- 第三节 消费者对产品质量的知觉
- 第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
- 第八章 消费者的学习与记忆
- 第一节 消费者学习概述
- 第二节 有关消费者学习的理论
- 第三节 关于学习的一些基本特性
- 第四节 消费者的记忆与遗忘
- 第九章 消费者态度的形成与改变
- 第一节 消费者态度概述
- 第二节 消费者态度的测量
- 第三节 消费者态度形成的理论
- 第四节 消费者态度的改变
- 第五节 消费者态度及行为的预测
- 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式
- 第一节 消费者的个性
- 第二节 消费者的自我概念
- 第三节 消费者的生活方式
- 第十一章 文化与消费者购买行为
- 第一节 文化概述
- 第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响
- 第三节 消费者的文化价值观
- 第四节 影响非语言沟通的文化因素
- 第十二章 社会阶层与消费者购买行为
- 第一节 社会阶层概述
- 第二节 社会阶层的划分
- 第三节 不同社会阶层消费者的行为差异
- 第四节 社会阶层与消费
- 第十三章 社会群体与消费者购买行为
- 第一节 社会群体概述
- 第二节 参照群体对购买行为的影响
- 第三节 角色与购买行为
- 第四节 群体压力与从众
- 第十四章 家庭与消费者购买行为
- 第一节 家庭与住户
- 第二节 家庭生命周期与家庭人员角色
- 第三节 家庭购买决策
- 第四节 家庭变化趋势及其影响
- 第十五章 口传、流行与创新扩散
- 第一节 口传过程与意见领袖
- 第二节 流行与消费者行为
- 第三节 创新的扩散
- 第十六章 情境与消费者购买行为
- 第一节 消费者情境及分类
- 第二节 情境特征与消费者行为
- 第三节 情境、产品与消费者之间的交互影响
- 第十七章 消费者保护
- 第一节 消费者保护的必要性
- 第二节 消费者保护组织与机构
- 第三节 消费者保护涉及的主要领域
- 第四节 企业对消费者保护运动的反应
- 参考文献
- 版权
