顶部
收藏

服务营销学


作者:
郭国庆
定价:
44.10元
ISBN:
978-7-04-034195-9
版面字数:
420.000千字
开本:
16开
全书页数:
447页
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2012-10-12
读者对象:
高等教育
一级分类:
管理
二级分类:
工商管理
三级分类:
市场营销

本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点,介绍了服务营销在中国的发展情况,以及产品与服务的融合、制造业向服务业的转化、服务营销范式革新等服务营销新的发展趋势。其次,对服务营销战略和策略问题进行了深入探讨,包括:服务营销战略的选择,服务消费行为分析,服务市场的细分、选择与定位,服务中的顾客关系管理,服务文化建设等相关战略主题,以及服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务的有形展示、服务人员与内部营销以及服务质量管理等服务营销策略工具。最后,本书论述了服务过程管理与服务流程再造、服务生产率、网络服务策略和网络服务工具、服务国际化的内涵与动因、服务国际化战略、服务国际化的特点与进入模式,以及服务便利、服务科学、服务柔性、服务外包与转移等前沿理论。本书适合用作市场营销专业以及经济管理各专业的本科生教材,也可供广大营销学爱好者、企业管理者阅读参考。

  • 前辅文
  • 第1篇 绪 论
    • 第1章 服务、服务业与服务经济
      • 第1节 服务概述
      • 第2节 服务业概述
      • 第3节 服务经济
    • 第2章 服务营销概述
      • 第1节 服务营销学的发展
      • 第2节 服务营销管理
      • 第3节 服务营销在中国的发展
      • 第4节 服务营销组合
    • 第3章 服务营销最新发展
      • 第1节 服务营销理论研究的最新进展
      • 第2节 产品与服务的融合
      • 第3节 制造业向服务业的转化
      • 第4节 服务营销范式的革新
  • 第2篇 服务营销战略
    • 第4章 服务营销战略概述
      • 第1节 服务营销战略介绍
      • 第2节 服务营销规划
      • 第3节 服务营销战略的选择
    • 第5章 服务消费行为
      • 第1节 服务消费主要决策理论
      • 第2节 服务消费行为的特点
      • 第3节 服务购买过程
    • 第6章 服务市场细分与定位
      • 第1节 服务市场的细分与选择
      • 第2节 服务市场定位
      • 第3节 服务组织形象管理
    • 第7章 服务中的关系管理
      • 第1节 关系营销
      • 第2节 顾客满意
      • 第3节 关系营销管理
    • 第8章 服务文化建设
      • 第1节 服务文化与共享价值观
      • 第2节 服务文化的塑造
  • 第3篇 服务营销策略
    • 第9章 服务产品与品牌
      • 第1节 服务产品
      • 第2节 服务生命周期
      • 第3节 服务品牌
    • 第10章 服务定价
      • 第1节 服务定价的特殊性及影响因素
      • 第2节 服务定价的目标与方法
      • 第3节 服务定价策略
    • 第11章 服务分销渠道和网点
      • 第1节 服务分销渠道
      • 第2节 服务分销网点
      • 第3节 服务分销渠道管理
    • 第12章 服务促销与沟通
      • 第1节 服务促销与沟通概述
      • 第2节 服务促销与沟通的工具
      • 第3节 服务促销与沟通的设计规划
    • 第13章 服务的有形展示
      • 第1节 服务有形展示概述
      • 第2节 服务环境的设计
      • 第3节 服务有形展示的管理与执行
    • 第14章 服务人员与内部营销
      • 第1节 服务人员的角色和地位
      • 第2节 内部营销
      • 第3节 内部营销系统的构建与实施
    • 第15章 服务质量管理
      • 第1节 服务质量概述
      • 第2节 服务质量分析
      • 第3节 服务质量评价
      • 第4节 提高服务质量的策略
  • 第4篇 服务营销的管理与挑战
    • 第16章 服务过程管理
      • 第1节 服务过程的管理与控制概述
      • 第2节 服务生产率
      • 第3节 服务流程再造
    • 第17章 网络服务挑战
      • 第1节 网络顾客服务
      • 第2节 网络服务策略
      • 第3节 网络服务工具
    • 第18章 服务国际化的挑战
      • 第1节 服务国际化的内涵和动因
      • 第2节 服务国际化战略
      • 第3节 服务国际化的特点与进入模式
    • 第19章 服务营销前沿理论
      • 第1节 服务便利
      • 第2节 服务科学
      • 第3节 服务柔性
      • 第4节 服务外包与转移
  • 参考文献

相关图书